A101 Servis Formu Olduğu Halde Ürün İade Almıyorlar

Merhabalar,
Ben Panayır Mahallesi'ndeki bir A101 şubesinden telefon aldım ve telefon sıkıntılı çıktı. Telefonu 1 hafta kullandım ama kullanırken telefon kendi kendine bayağı ısınıyordu, internet kapalı haldeyken aşırı derecede ısınıyordu. Şarja koyduğumda eline alamayacak kadar ısınıyordu. Telefonu satın aldığım şubeye gittim, durumu anlattım. Telefonu servise, garantiye göndermemi istediler.
Ben de ürünün benden dolayı hasar görmediğini ve ürünün kendiliğinden sıkıntılı olduğunu belirttim ve ürünü değişim falan istemiyorum, tamamen iade etmek istediğimi belirttim. Panayır Şubesi'ndeki M* Gülsüm Hanım, ürünü hiçbir şekilde iade alamadıklarını belirtti. Sadece servise gönderildiğinde sizlere bir form düzenlenecektir ve o formda iade ya da değişim sağlanıp sağlanmayacağını yazacaklardır. İade yazarsa ürün iade edilebilir çünkü cihaz sıkıntılı. Yani bunu servis yetkilisi forma belirtmiş. Formu M* Gülsüm Hanım'a ilettim ama hâlen ürünü iade alamadıklarını söylediler. Ayrıca oranın bölge sorumlusu olan D**** Hanım da aynı şekilde, ürün paketinden açıldığı için iade alamıyoruz diye M* Gülsüm Hanım'a dönüş yapmış. Ben durumun çözülmesini istiyorum. Bakın, telefon servis yetkilisinde formu gönderdiler. Bana artık satıcıyla iletişime geçmeniz lazım dediler ama satıcılar hâlen ısrarla iade alamadıklarını söylüyorlar. Zorluk çıkarıyorlar. Ben bir an önce problemin çözülmesini istiyorum çünkü servis yetkilileri 03.09 tarihinden beri formu onaylatmışlar ve bir aydır bu telefon peşindeyim. Bin pişman oldum aldığıma, keşke almasaydım. Yani zerre kadar bir müşteri memnuniyeti sağlanmıyor. Sizlerden ricam, nasıl olur bilmiyorum ama ürünü tamamen iade sağlanmasını istiyorum. Değişim falan değil, bir daha da A101'den sakız bile almam. Yani bölge sorumlusu D**** Hanım'a da buradan selam iletirim. Keşke sizler de bizim bölge sorumluları kadar ilgili ve alakalı olsanız. Paket açıldığı için iade ne demek ya? Elimde onaylanmış iade edilebilir form var ama hâlen zorluk çıkarılıyor. Umarım problem çözülür. Sizlere iyi çalışmalar.