A101 Şubesinde Kasiyerin Saygısız Ve Kavgacı Davranışı Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Erzurum Yakutiye Şükrüpaşa Mahallesi Su Pompası Sokak’ta bulunan A101 şubesinde bir süredir yaşadığım sıkıntıları ve son olayı belirtmek istiyorum.

Yaz aylarında bu şubeden aldığım tavuk ürünü bozuk çıktı, ürünü geri götürdüğümde ise iadesi hiçbir şekilde kabul edilmedi. O dönem daha fazla uğraşmak istemediğim için konuyu kapatmak zorunda kaldım. Bu olaydan sonra mağazada çalışan bir kasiyerin bana karşı tavırları rahatsız edici bir hale gelmeye başladı. Tütün ürünü aldığımda bana “18 yaşında var mısın? ” şeklinde, iyi niyetli olmadığını hissettiren bir üslupla soru yöneltti.

Son olarak 14 Ocak 2026 tarihinde aynı şubede bir şeker aldık ve paketin içindeki şekerlerin neredeyse hepsi kırıktı. Kırık olanlardan biri yere düşünce kasiyer hemen gelip onu almak zorunda olduğumuzu söyledi. Ben de zaten diğerlerinin de kırık olduğunu, bu nedenle almak zorunda olmadığımızı belirttim. Bunun üzerine kasiyer bana “Sen kimsin, seninle uğraşamam” gibi son derece saygısız ve kavgacı ifadeler kullandı.

Kasiyerin müşteriye karşı kullandığı bu üslubun ve tavrın A101 markasını da ciddi şekilde zedelediğini düşünüyorum. Aynı çalışanla benzer sorunları başka müşterilerin de yaşamaması için bu kişi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, davranışlarının yakından takip edilmesini ve gerekirse görev yeri veya göreviyle ilgili yeniden değerlendirme yapılmasını özellikle talep ediyorum. Çalışanın bu tutumunun artık tarafıma ve diğer müşterilere yansımaması ve bu şubede müşteri memnuniyetine yakışır bir çalışma düzeni sağlanması için gereğinin yapılmasını istiyorum.