A101 Yenidoğan Mağazasında Müşteriye Yönelik Agresif Ve Saygısız Davranış

Kayseri ili Talas ilçesi Yenidoğan Mahallesinde bulunan A101 mağazasında görev yapan, E*** isimli kadın personel ile ilgili tarafımızca yaşanan ve rahatsızlık oluşturan bir durumu bilgilerinize sunmak isterim. Yaklaşık 6 aydır bize karşı sergilediği ileri derecede agresif ve saygısızlık boyutuna varan davranışlarından son derece rahatsızız. Bu süreçte sürekli ters bakışları, göz hapsi, mağaza içerisinde birebir takip edilme ve kontrol edilme şeklinde davranışlarına defalarca maruz kaldık.

Bu durum 10 Ocak 2026 Cumartesi günü saat 19:00 suları civarında tartışma boyutuna evrilmiştir. Mağazaya girer girmez, kasadan bulunduğumuz giriş tarafına doğru gelip, “Alışveriş yapmayacaksanız mağazamdan çıkın” şeklinde çıkışarak durumu tamamen kişiselleştirmiştir. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ederek tartışmayı tırmandırmış, el ile temas ederek gerginliği daha da artırmıştır.

Devam eden süreçte sürekli “Mağazamdan çıkın” şeklinde ikazlarda bulunmuş, biz defalarca yetkili birini çağırmasını talep etmemize rağmen hiçbir şekilde yetkili kişiyle görüştürmemiş, arama zahmetine bile girmemiştir. Buna rağmen, haksız olduğunu bildiği halde polis çağırmayı tercih etmiştir. Aynı personelin, daha önce de farklı müşterilere ve kendi çalışma arkadaşlarına karşı agresif ve saygısız tutumlarına mağazada bizzat şahit olduk.

Kendi paramızla alışveriş yaptığımız bir mağazada, müşteriye bu denli saygısız ve rahatsız edici bir yaklaşımla davranılmasını kabul etmiyorum. Bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin ivedilikle yapılmasını, müşterilerin bir daha benzer bir saygısızlığa maruz kalmaması için görevden uzaklaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ederim.