Yanıltıcı İndirim Ve Zorlaştırılan İade Süreci

Mağaza kodu: 1513
15.02.2025 tarihinde 19:00-20:00 civarı İstanbul Bayrampaşa Yıldırım Mahallesi, Millet Caddesi’nde bulunan A101 mağazasından alışveriş yaparken, kasada tarafıma indirimli olduğu belirtilen bir ürün sunulmuştur. Ürünü satın aldıktan sonra indirimsiz fiyatını sorduğumda, herhangi bir indirim uygulanmadığını ve ürünün normal fiyatıyla satıldığını öğrenmiş bulunmaktayım. Bu durumun yanıltıcı bir satış tekniği olduğunu düşündüğüm için ürünü iade etmek istememe rağmen, mağaza personeli M**** Hanım önce iadeyi kabul edemeyeceklerini belirtmiş, ardından da beni yaklaşık 10 dakika beklettikten sonra iade işleminin bugün yapılamayacağını, ertesi gün gelmem gerektiğini söylemiştir.

A101 gibi kurumsal bir markanın müşterilerine yanıltıcı bilgi vermesi ve sonrasında iade sürecinde zorluk çıkarması, Tüketici Hakları'na aykırı bir durumdur. Ayrıca, mağazanın en yoğun saatlerinde yalnızca bir kasanın çalıştırılması nedeniyle uzun süre bekleme yaşanmakta ve müşteri memnuniyeti göz ardı edilmektedir.

Bunlara ek olarak, aynı mağazada engelli kadrosunda çalışan bir personele diğer çalışanlar tarafından olumsuz tutumlar sergilendiğini de gözlemlemiş bulunmaktayım. Bu durum hem çalışma ortamındaki etik kurallara hem de engelli bireylerin çalışma hakkına uygun olmayan bir davranıştır.

Yaşanan bu olumsuzlukların giderilmesi, yanıltıcı satış politikalarının ve müşteri mağduriyetlerinin önüne geçilmesi adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini arz ederim. Aksi takdirde, hem ilgili kurumlara hem de kamuoyuna şikayetimi ileteceğimi belirtmek isterim.