Allianz Sigorta İkame Araç Talebinde Yaşanan Büyük Hayal Kırıklığı

Senelerdir kurumsal marka değerinden kaynaklı duyduğum güven ile kendilerine farklı araçlarım için imms ve zmms poliçeleri düzenletmekteyim. Senelerdir herhangi bir kaza atlatmadığım için hizmet kalite standartlarını ölçme fırsatım olmamıştı, lakin artık bu deneyime sahibim. Öncelikle hasar dosyası oluşturulduktan sonra neredeyse 3 haftaya yakın süre TR'de üretilen Megane 4 aracın tamponunu temin edemeyen parça tedarikçilerini tebrik ederim. Akabinde öğle saatlerinden itibaren müşteri temsilcilerine ulaşmaya çalışıp sözde "İnovasyon" adı altında geliştirilen mobil uygulama üzerinden ikame araç başvurusu yaptım. 90 dakika içerisinde aranarak araç teslimi gerçekleştirileceğinin iddia edilmesi ve sürenin 200 dakikayı aşması üzerine aramış olduğum 45 dakika sonunda bağlanmayı başardığım temsilci "başvuruma mobil uygulamada telefon numaram görünmediği için geri dönülmediğini..." iletti.

Annemin kızlık soyadına kadar her türlü bilgime sahip olan firmada telefon numaramın kendi yönlendirdikleri mobil aplikasyonda kayıtlı olmadığı gerekçesine de razı olduktan sonra tam araç bilgilerimi tekrar ederek yeni ikame araç talebi oluştururken ömrümden ömür vererek bağlandığım müşteri temsilcisi ile konuşmam kendiliğinden sonlandı. (Telefon masamın üstünde hoparlörde olmasına rağmen...) Ardından yaptığım aramada bir başka müşteri temsilcisi vasıtasıyla başvurumun göründüğünü, lakin ikame aracın en erken yarın teslim edileceği bilgisini benimle paylaştılar.

Özetle öğleden sonra yapılan ikame araç başvurum mesai bitişinde benim zorlamam ile cevaplandırılmış, bu gerçeklik sistemlerinin hatalı çalışması ve sürekli övündükleri anında çözüm garantisi nedeniyle en acı şekilde yüzüme çarpmıştır. Hata sizde değil, bu ülkede işini düzgün yapan birilerinin hâlâ olduğuna inanan bende. Ezcümle bir daha asla müşteriniz olmayacağım.