Arçelik Fabrikasyon Hatalı Klima Sorunu

Onur

5.211

08.06.2024 tarihinde Bursa Uğurlu mağazasından UA5202********71 numaralı fatura ile aldığım, 22.06.2024 tarihinde Bursa Yeşilşehir servisiniz tarafından montajı yapılan 07326A klimam montaj yapıldığı ilk gün CH38 arızası vermiştir ve arıza durumu tekrarlayarak devam ediyor. 'Sigortayı açıp kapatınca arıza gidiyor ancak bir süre sonra tekrar aynı hataya geçiyor, ve iç ünite hava üfleme ağzından buz ve su atıyor.' 25.06.2024 günü 469276188 talep no ile servis randevusu açtım, Yeşilşehir yetkili servisi 29.06.2024 tarihinde adresime geldi, teknisyenin yaptığı inceleme sonucu yetkinliği yetmediği için arıza ile ilgili bir karar veremedi, merkezi ile yaptığı görüşmeden sonra 'Dış ünite üzerinde bulunan vanalarda fabrikasyon hata olabilir, değiştirmemiz gerekecek' sonucuna vardı. Ben de, bu klimanın yeni alındığı ve müşteri memnuniyeti yasal iade ve değişim süresi içinde olduğumuzu hatırlatarak, ünite üzerinde kesme, kaynak işlemi kabul etmediğimi ve klimamın yenisi ile değişmesi talebimi söyledim. Teknisyen, merkeze bunu rapor edeceğini ve benim de bu talebimi müşteri hizmetlerini arayarak söylemem gerektiğini belirterek ayrıldı. Ancak servis talebini kapatırken arıza olmadığını, tekrarlarsa tekrar talep açmam gerektiğini belirtmiş. Müşteri hizmetlerini arayıp bu durumu anlatmama rağmen 02.07.2024 tarihine kadar bana kimse ulaşmadı. 02.07.2024 günü tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bana herhangi bir açık servis ve değişim talebi olmadığını söyledi ve tekrar talep açacağını söyledi. Bugünden itibaren her gün müşteri hizmetlerini aradım ve her gün bana atanan servisin talebi kapadığını söyledi. Size gelen servis olmadı mı diye sordu ve hayır cevabını alınca konu ile ilgili şikayet kaydı açacağını söyledi. Servis talep tarihlerim ve detayları aşağıdaki gibidir: 02.07.2024 469836050 numaralı servis talebim Durumu: Kapatıldı. (Yetkili servis beni aramadan yalan beyan ile talebi kapatmış) 03.07.2024 469948398 numaralı servis talebim Durumu: Kapatıldı. (Yetkili servis beni aramadan yalan beyan ile talebi kapatmış) 04.07.2024 470019268 numaralı servis talebim Durumu: Kapatıldı. (Yetkili servis beni aramadan yalan beyan ile talebi kapatmış) 05.07.2024 470110386 numaralı servis talebim Durumu: Kapatıldı. (Yetkili servis beni aramadan yalan beyan ile talebi kapatmış) Fabrikasyon hatalı olan bu klimanın yenisi ile değişim istiyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Onur

Merhaba Konu ile alakalı 13.07.2024 günü servis evime gelerek komple dış ünite değişimi yaptı, ancak aynı CH38 arızası devam etmektedir. Sorunum çözülmedi, Tekrar servis talebi açtım. Çözüm için destek bekliyorum.