Atasun Optik Tüketici Şikayeti Ve Memnuniyetsizliği

Atasun Piazza şubesine incelenmesi için 29.04.2024 tarihinde teslim etmiş olduğum ve 09.05.2024 tarihinde aldığım gözlüğün yanında bana verilen raporda kesinlikle nerede ve kim tarafından bir inceleme yapıldığı, hangi tarihte mağazadan gözlüğün incelenmesi üzerine gönderilip tekrar mağazaya dönüş tarihi yazmamaktadır. Ayrıca bu süreç boyunca tarafıma e-mail ya da mesaj atılarak herhangi bir bilgi verilmemiştir. Bunları geçtim beni herhangi bir şekilde aramadılar. İncelemenin sonucunun mesaj ile tarafıma iletilmesi gerektiğini belirtmelerine rağmen müşteri temsilcilerinin de ekranın da görüntüleyebildiği üzere hiçbir bilgi verilmemiştir. Bunun için de sadece yapabileceğimiz bir şey yok denerek asla yardımcı olunmamıştır. Gözlüğümün peşinde bu kadar koşup, uğraşmak yerine bana bir mesaj bile atma zahmetinde bulunmadıkları için kendilerinden tüm tüketicilerin önünde teşekkür etmek isterim.

Atasun için daha önce yayınlamış olduğum şikayet üzerine değerli tüketicilere son gelişmeleri aktarmak istedim. 29.04.2024 tarihinde gözlüğün incelenmeye gönderilmesi için Maltepe Piazza Avm- Atasun mağazasına teslim ettim. Ancak ürünü teslim ettiğime dair herhangi bir belge teslimi veya mesaj gönderimi yapılmadı. 10 günlünün sonunda ürünün incelemeye gönderildiğine dair tarafıma herhangi bilgi verilmediği için, Atasun Optik müşteri temsilcisini 06.05.2024 tarihinde aradım. Müşteri temsilcisi, ürün hakkında bilgi verebilmesi için ATS kodunu vermem gerektiğini söyledi. Ancak mağaza bana hiçbir şekilde ATS kodu veya farklı bir bilgi vermedi. Bunun üzerine müşteri temsilcisi, ürünün teslim edildiğine ve incelemeye gittiğine dair herhangi bir bilgi görüntülemediği için Maltepe Piazza Avm Atasun Optik mağazasına bildiri de bulunduğunu ve sonuç gelince tarafıma tekrar dönüş yapışacağını belirtti. Herhangi bir dönüş alamadığım için 07.05.2024 tarihinde yeniden müşteri temsilcisini aradım. Mağazadan herhangi bir bilgi alamadığımı belirttim. Bunun üzerine de temsilci, mağazadan herhangi bir geri dönüş alamadıklarını ve 48 saat beklemem gerektiğini belirttiler. Ve hâlâ 29 Nisan tarihinden bu yana, herhangi bir mesaj/ e-posta/ telefon ile tarafıma, incelemenin hangi aşamada olduğu veya inceleme sonucunda kabul-red kararı gönderilmedi. 09.05.2024 tarihinde mağduriyetimi gideremedikleri, her müşteri temsilcisi birbirinden farklı bilgiler vererek işimi zorlaştırdığı ve güvenimi zedelediği için aynı gün içinde 2 farklı müşteri temsilci ile muhatap olmak zorunda kaldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ürünü teslim ettiğim Maltepe Piazza Avm şubesinden herhangi bir cevabın henüz gelmediğini belirtti. Bunun üzerine itiraz edince, hemen ardından incelemenin reddedildiğini ve ürünü mağazadan teslim alabileceğimi belirtti. Herhangi bir bilgilendirme tarafıma yapılmadığı için, ürünün incelemeye gitmediğine dair şüphelerimin olduğunu açıkça belirttim. Bunun üzerine yine tarafımı oyalayan ve tatmin etmeyen cevaplar alınca, görüşmeyi sonlandırdım. Bu olayların yaşandığı süreç boyunca da herhangi bir mesaj veya e-posta almadım. Atasun mağazası ürün de fabrika hatası olmadığını, garanti sonunda ürünün değiştirilmesini reddettiklerini, ürünü teslim alabileceğimi ve bu süreçte red cevabının bana mesaj ile bilgilendirmesi gibi bir hizmetlerinin olmadığını söylediler. Bu kadar görüşmeden sonra bile ürünümün son durumunu kendi çabalarım ile öğrendim.