Beymen'den İptal Edilen Sipariş Ve Yetersiz Çözüm

02 mart 2025 tarihinde yaptığım Beymen.com alışverişim bana sorulmadan iptal edildi. Sipariş no: bey-20250302-10064977. Beymen'den gelen bilgiye göre ürünü tedarik edemedikleri için iptal ettiklerini ve bu sebeple "jest" olarak 1400₺ kupon tanımladıklarını ilettiler. Beğendiğim gözlüğü Edenred kartımı kullanarak alabileceğim için Edenred üzerinden Beymen'de geçerli 4000₺ lik kupon oluşturdum. Ürünü Edenred kodu ile satın aldım kalan tutarı da kartımdan çektiler. Ürünü satıldıktan sonraki gün ise siparişimi Beymen bana sormadan iptal etti. Beymen Nişantaşı mağazasına gittiğimde ise Edenred kodunun yalnızca online da yine aynı şekilde ürünü tedarik edemedikleri için tanımladıkları 1400₺lik kodu da yine online da kullanabileceğimi söylediler. Online da bu gözlüğün stoğu yok. Haklarımı öğrenmek için araştırma yaptığımda Tüketici Hakları cayma-iptal koşullarını incelediğimde 9. Maddede "Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ürün süresinde teslim edilememesi ise durum Alıcıya bildirilir, alıcı siparişim iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesi veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir" yazıyor. Bu durumda Beymen'in bana haber vermesi gerektiği ve benim seçeceğim yolun izlenmesi gerektiği açıkça belirtilmiş.
Ne yazık ki Beymen gibi bir marka size asla haber vermeden ödemenizi size iade edip, mağduriyetiniz için de "jest" amaçlı 1400₺ kupon yatırıyor. Bunu sadece online mağazada kullanabiliyorsunuz dolayısıyla sizin istediğiniz ürün değil başka herhangi bir ürünü almaya zorunlu tutuyor.
Kendi tedarik edemediği bir ürün ile ilgili şikayet kaydı oluşturmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise 25dk boyunca ses kayıtları alınarak konuştuğum E*** hanım bu konu ilk kez yaptığımız bir şey değil, bununla ilgili bir şikayet kaydı açamayacağını dile getirdi. Şok oldum. Nasıl şikayet kaydı açılamıyor çözemiyorum.
Belirli bir gözlüğü Beymen'de gördüğüm için Edenred üzerinden Beymen de geçerli kod oluşturdum. Ürünü aldım, siparişim oluşturuldu. Bana sorulmadan iptal edildi (haklarım doğrultusunda ürünün tedariği sağlanana kadar siparişimin bekletilmesini istediğimi belirttiğim halde müşteri hizmetleri bunu yapamayacaklarını bildirdi). Her türlü hukuksuz işleyiş söz konusuyken söyledikleri şey; "jest" amaçlı 1400₺lik kodun hesabıma tanımlandığı, istediğim gözlük dışında her üründe kullanabileceğim tarafıma iletildi.