Boyner Cevahir Şubesinde Müşteri Memnuniyeti Sorunu Ve Defolu Ürün

07.09.2024 tarihinde Cevahir Boyner şubenizden 6 parça Emporio Armani'den 15.000 TL'ye ürün aldım. Oradaki ekip arkadaşlar satarken iyi hoş güzel peşimde pervane olup ilgilendiler. Alışverişim sonlandığında ürünlerin alarmı unutulup pakete yerleştirilmişti. Kendim bu durumu fark edip kasa noktasında alarmları söktürdüm. Eve gidip ürünleri incelediğimde bana verdikleri t-shirt'ün yaka kısmı yırtıktı. Kendileri alarmı bile fark edemeyen ekip arkadaşlar bu defolu ürünleri müşterilere tekleme olarak satıyorlar. İade etmeye gittiğimde bana bu ürünü biz böyle satmayız deyip iademi gerçekleştirmemek için zorluk çıkarttılar. Bu durumu kabul etmeyip etiketli olan bir ürünü iade edememe sebebini sorduğumda değişim yapıp yenisini verebiliriz deyip geri çevirmeye çalışıyorlardı. Kabul etmeyip ikna ettirdiğimde yetkili arkadaşlar iademi gerçekleştirmek için bilerek 40 dakika bekletti. Kendilerine acelemin olduğunu, başka birini yönlendirin dediğimde koskoca Boyner'de başka çalışan yokmuş gibi ofise gitti. Arkadaşımız acil ofis ihtiyacında deyip nasıl kurumsal olmadığınızın kanaati böyle büyük bir markanın bu tarz personellerle temsil edilmesi gerçekten üzücü. Bir daha bu şubenizden alışveriş kesinlikle yapmam. Sadece satarken güler yüz gösteriyorsunuz, kendi hatalarınızda müşteri memnuniyeti umurunuzda değil.