D-Smart Abonelik İptalinde Fatura Sorunu

Reyhan · 2024-11-01T11:44:01+03:00

D-Smart'ta 2 aboneliğim vardı, bir tanesini kapattırdım. Uzun uğraşlar sonucu iptal olduğuna dair 26.08.24'te mesaj geldi ve cihazların teslimini yaptım. Buna rağmen hâlâ fatura gelmekte ve normalde ödediğim faturadan fazla geliyor. TV+internet paketim vardı, şimdi hem TV hem internet için iki ayrı ödeme mesajı geliyor. 2. aboneliğimde taşındığım sitenin alıcısı farklı olduğu için yeni cihaz talep ettim, 2 hafta en kısa sürede geliyoruz diye oyaladılar. Onu da iptal edip sadece internetle devam ediyorum. 16.10'da uyduya ait cihazları teslim ettim fakat yine fatura geliyor. İptal işlemi süresince günde 10 defa D-Smart tarafından aranıyordum fakat şimdi müşteri hizmetlerini aradığımda sadece fatura tutarlarımı sıralayıp görüşme sonlanıyor. Herhangi bir temsilciye bağlanmıyor. İptal edip cihazlarını teslim ettiğim bir hizmetin neden hâlâ faturası geliyor?

D-Smart

Merhaba Reyhan Hanım, Ben Gökhan, yazılı destek uzmanıyım. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyacağım. Şikayetiniz doğrultusunda gerekli kaydınızı açtım ve ilgili birimimize ilettim. En kısa süre içerisinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart

Reyhan

Hiçbir gelişme yok sadece işleme alındı diye bir kod geldi. Hafta sonu 2 defa farklı zamanlarda arandım aramaları sonra gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda yine herhangi bir yere bağlanamadım. WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve 8. Ayda iptal edilmiş üyelik için çıkan masrafın kullanım masrafı olduğunu bildirdi. Faturalar 10.10 ve 11.11 son ödeme tarihli. Bunları ödersem farklı bir şey çıkarmı diye sorduğumda çıkarsa size mesaj gelir diye yanıt aldım. Ben neden kapattığım bir üyelik için fatura alıyorum bu konuyla ilgili dönüş alamazsan Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yapacağım. Kapanan tarih son yaptığım ödeme hepsi msjlı dekontlu belgeli. Teslim ettiğim cihazlarında belgeleri mevcuttur.

D-Smart

Tekrardan merhaba Reyhan Hanım, Kaydınızla ilgili gerekli bilgilendirmeleri yapmak üzere 03.11.2024 tarihinde saat 14.48'de ve 16.54'te 537******* numaralı telefondan sizlere arama sağladık ancak ulaşamadık. İlgili kaydınıza istinaden incelemelerimizi titizlikle gerçekleştirdik. Aboneliğinize ait şikâyetinize 16.09.2024 tarihli çağrı kaydınız dinlenmiş olup, size yardımcı olan müşteri temsilcimizin kalite ve hizmet anlayışımıza uygun nitelikte hizmet verdiği inceleme sonucuna ait bilgilendirme yapmak amacıyla yapmış olduğumuz görüşmede size ulaşamadığımızdan dolayı size bilgilendirme yapılamadı. Çağrı merkezimiz ile iletişime geçmeniz durumunda sizlere yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Bilginize sunarım. Sevgiler, D-Smart