Digiturk İnternet Aboneliğinde Yaşanan Haksız İptal Ve Ceza Sorunu

18 yıllık Digiturk televizyon abonesiyim. 14 Eylül 2024 tarihinde Digiturk internet üyeliği için başvurdum. 1001589829 sayılı internet aboneliğim 16 Eylül 2024 tarihinde başladı. Başvuru esnasında konuştuğum beyefendi, 1 ay içinde eğer herhangi bir sebeple memnun kalmazsam üyeliğimi cezasız iptal ettirebileceğimi belirtti. Ardından, kullanım esnasında hızından memnun kalmadığım için 7 Ekim 2024 tarihinde iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradım. Kayıtların dinleneceğini belirttiler ve 13 Ekim 2024 tarihinde mesaj ile bir hata tespit edilmediği şeklinde ibare ile başvurumu dikkate almadılar. Ardından neredeyse 5-6 gün boyunca her gün aradılar ve aboneliğimi iptal ettirmemem için ikna etmeye çalıştılar ve iptal ettirmem durumunda ceza ödeyeceğimi belirttiler. Ben de her seferinde ilk başvuru esnasında bana 1 ay içinde ücretsiz iptal hakkımın olduğunu söylediklerini ve buna dayanarak ceza ödemeden aboneliğimi iptal ettirmek istediğimi belirttim. Her arayan temsilciye anlatmama rağmen her gün bir şey olmamış gibi ve bir önceki günkü konuşmalardan habersiz aramaya devam ettiler. Defalarca anlatmama ve kabul etmememe rağmen 13.02.2025 tarihinde 3885 TL ceza yansıtarak aboneliğimi iptal ettiler. Ekim-Şubat arası faturaları da yansıttılar ve ödemiş oldum. Buna ek olarak modemin iadesi ile ilgili bir bilgi vermeden 7 Nisan 2025 tarihinde 1275 lira modem ekipman bedeli fatura edildiğine dair mesaj aldım.
Defalarca sorunumu anlatmama rağmen çözme yönünde hiçbir adım atılmadı ve hakları olmayan ücretleri de tahsil ettiler. Bu konuda Digiturk'ten şikayetçiyim ve konunun araştırılarak zararımın tanzim edilmesini talep ediyorum.