41520042801525640070 numaralı siparişime ait Kinetix ıntense tx 4PR Siyah Erkek Koşu Ayakkabısı ürününüz garanti süresi içindeyken dikiş hatası nedeniyle tarafınıza inceleme için gönderildi. Ürün inceleme sonucunda iade/değişim kararıyla tarafıma geri döndü.
Ancak iade süreciniz tam bir fiyasko. Ürünü iade etmek için mağazanıza gittiğimde, benden ilk satın alma sırasında verilen kağıt fişi istediniz. 3-4 ay önce alınmış bir ürünün fişini saklamamı beklemeniz akıl ve mantık dışı. Bu devirde insanlar dijitalleşmiş sistemlerden hizmet alırken, sizin hâlâ kağıt fiş peşinde koşmanız tam anlamıyla çağ dışı.
Dahası, FLO mobil uygulamanızdan sipariş detaylarıma ulaşıp “Mağaza Fişi” butonuna tıkladığımda dijital fişime eriştim. Söz konusu belgede açıkça şu ifade yer almakta:
“Bu belge mağazadan değişim/iade işlemlerinizi gerçekleştirebilmeniz için bilgilendirme amaçlı olup mali geçerliliği yoktur.”
Yani doğrudan uygulamanızın sunduğu bu belgeyle iade/değişim yapılabileceği belirtilmiş. Buna rağmen mağazanızdaki personel, bu fişin geçersiz olduğunu söyleyerek keyfi bir şekilde iade talebimi reddetti. Üstelik banka slibimi temin edeceğimi belirtmeme rağmen, “kağıt fiş yoksa işlem de yok” diyerek işlem yapılmadı.
Şimdi soruyorum: Bu mağaza çalışanınızın bilgisizliği mi? Yoksa mobil uygulamanıza bu dijital fişle işlem yapılabileceğini yazan yazılımcınızın iş bilmezliği mi? Kendi sistemleriyle çelişen, müşteriye yük bindiren, çözüm odaklılıktan uzak bir yapınız var. Bu nasıl bir kurumsallık? Sizin anlayışınızla kurumsallık, tamamen tabela düzeyinde kalmış.
Müşterinizi mağdur eden, süreci zorlaştıran ve dijitalleşmenin gerisinde kalmış bu yaklaşımla FLO, müşteri memnuniyetinden açıkça uzak bir marka olduğunu kanıtlıyor. En kısa sürede bu çelişkili prosedürlerinizi gözden geçirmenizi ve müşteri deneyimini öncelik haline getirmenizi bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar