24 Aralık 2024 tarihinde Garanti Bankası Bonus kredi kartımdan bilgim ve rızam olmadan 30.000 TL tutarında bir çekim yapılmıştır. Durumu fark eder etmez bankanın müşteri hizmetlerine başvurmuş ve müdahale talep etmiş olmama rağmen banka, işlemin muhasebeleşmesini beklemem gerektiğini belirtmiştir. Bankanın bu tutumu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. ve 6. maddelerine, ayrıca 5237 sayılı Türk Ceza Kanunu’nun 157. ve 158. maddelerine aykırıdır. Banka, 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na göre müşterisinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür, ancak sorumluluğunu yerine getirmemiştir.
Olayın hukuki boyutu da oldukça ciddi olup, Türk Ceza Kanunu’nun 136. maddesi uyarınca kişisel verilerin hukuka aykırı kullanılması, 155. maddesi gereği güveni kötüye kullanma ve 257. maddesi kapsamında görevi kötüye kullanma suçlarını gündeme getirmektedir. Ayrıca, 6502 sayılı Kanun’un 6. maddesi, bankanın müşteriye karşı haksız şartlar uygulamasını engellemektedir.
Garanti Bankası’ndan talep ettiğim bilgiler şunlardır:
- İşlemi gerçekleştiren IP adresi
- 3D Secure kodunun hangi cihazdan onaylandığı
- Kullanılan telefon numarası ve detayları
Bu bilgilerin verilmemesi durumunda, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) uyarınca suç duyurusunda bulunacağımı belirtiyorum.
Banka, müşterisinin güvenliğini sağlamakla yükümlüdür ve mağduriyetimi gidermemiştir. Bu nedenle, Tüketici Hakem Heyeti, Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK), CİMER ve Cumhuriyet Savcılığı’na başvuracağımı bildiriyorum. Eğer 48 saat içinde çözüm sunulmazsa, tüm yasal haklarımı kullanarak bankanın hukuki ve cezai sorumluluğunu takip edeceğim. Ayrıca Garanti Bankası ile tüm finansal ilişkilerimi sonlandıracak ve çevremi bu durum hakkında bilgilendireceğim.
Acil olarak geri dönüş bekliyorum!
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar