to read complaints and reviews, or file yours. 
20 Ekim pazar, saat 17:36 da verdiğim sipariş içerisindeki 2 börek -teslimat öncesinde ya da esnasında bilgi verilmeden- eksik çıktı. Online desteğe bağlandım; ücret iadesi mi yoksa ürün değerinde kupon mu diyor. Ücret iadesi bahsetmeye değmeyecek rutin bir prosedür. Burada müşterinizin mağduriyeti önemsenip telafi edilmelidir. Canlı destek ve çağrı merkezi çalışanlarınız bunun neden bir sorun olduğunu anlamıyor. Buraya yazayım çünkü kurum öğretmiyor. Ben 6 kişilik bir arkadaş grubumla, 300 km uzakta 3 otel odası rezerve edebilirim. Yeterli sayıda oda sadece orada vardır mesela. Rezervasyon tarihinde otele geldiğimde ‘elimizde 2 oda var, 3. Odanın ücretini iade mi kupon mu istersiniz? ” denmesi yetmez. Ben o markayı, o esnada ihtiyaçlarıma
en uygun diye seçmişimdir
. Market ürünleri satan bir kurumun ‘börek’ eksik siparişi önemsememesi yanlıştır. Börek satıyorsanız, börek de bir sorun olarak size gelebilir. Kalp sağlığı için başka sektöre ulaşıyoruz; size de kağıt havlu, börek için. Bunu beğenmiyorsanız yanlış yerdesiniz. Konu, mağduriyetim için en başta 30-40 TL ek kupon (iade bedeli dışında) ile kapanırdı. Krize döndü çünkü çalışanlarınız bunun mağduriyet olduğunu düşünmüyor. En son arandığımda yetkiliye anlattım baştan. İade mi ücret kadar kupon mu dedi. Halen iade edilmedi mi diye sordum; onayınız olmadan edilemez dedi. Börek parasız alınamaz, alınmazsa da para ödenmez. İade keyfi değildir. Bunu yapalım mı demeniz ‘finans’ diye bir kavramdan uzak olduğunuzu gösterir. Özetle, böreğin siparişten çıkmamasının mağduriyet olduğunu size müşteriniz anlatmamalı. Siz bunu müşteriden önce bilip telafi etmelisiniz. 30 TL börek önemsiz ise, sorunumuzun ciddiye alınma kotası nedir? 6 lı tuvalet kağıdı mı? Bizler de bilelim ne ile mağdur edilirsek karşımızda muhatap buluruz. Dediğim gibi, çözüm merkezinizi hayati durumlarda aramamız pek olası değil. Çünkü hayati bir hizmet vermiyorsunuz. Yeniden bana ulaşırsanız ‘anlıyorum’ ile başlayan otomatik yanıtlarınız için zahmet etmeyin. ‘Finans’, ‘ekonomi’ ve ‘müşteri memnuniyeti’ kavramları öğrenin, öğretin. Hizmet sektöründesiniz. Sorunun değil çözümün parçası olun.
Getirden yaklaşık 1 buçuk ay önce yapmış olduğum alışverişte iade kararı verilen ve iade ettiklerini söyledikleri para iadem hesabıma yatmadı. Ne zaman yazsam üst birimlere iletildi sistemsel bir sıkıntı olmuş en kısa sürede çözülecektir diye otomatik mesaj yazılıyor ve unutturulmaya çalışılır gibi ...
23 Aralık Cumartesi günü sipariş verdim. İçinden Balkan çörek, simit ve açma siparişimi getirmemişler ve hiçbir bilgi vermeden. Notlarda özellikle yazdım, eksik ürün olmasın diye ama sabah kahvaltım mahvoldu. 'Çabuk getirsinler, kahvaltı yapacağım' dedim. Kod tanımlayıp ya da ücret iadesi yapılabile...
11:57 saatlerinde sipariş verdim. Tahmini teslim süresi 12:30 olarak belirtilmişti, ancak bana tanınan süre zarfında yemek teslim edilmedi. Bunun üzerine iptalini istedim. Eğer 90 dakika içerisinde teslim edilmezse ücret iadesi hakkım olduğu söylendi; fakat benim zamanla yarıştığım ve işe gitmek dur...
Hediye olarak verdiğim sipariş iptal oldu. Zaten kayıtlı ve daha önce de gönderdiğim konum olmasına rağmen, kilometre aşımı olduğu için iptal edildiği söylendi ve ücret iadesi yapılmadı. Ben neden boşuna sipariş verdim? Elime ulaşmadı ve öylesine parayı vermiş oldum. Bunun acilen çözülmesini talep e...
Siparişte eksik gelen ürün sonrası canlı desteğe yazdım, ancak tarafıma bir cevap gelmedi. Yaklaşık 10 dakika sonra kurye geri gelerek eksik ürünlerin bir kısmını teslim etti. Ürünleri kontrol ettiğimde aldığım çikolataların eksik olduğunu fark ettim ve bunu tekrar canlı desteğe yazarak para iadesi ...
