Göknet Müşteri Hizmetlerinde Kaos Ve Haksız Ücretlendirme!

Abdulkadir · 2025-01-17T14:52:38+03:00

Yabancıları 2 yıllık sözleşmelere zorlanmaları bir yana, müşteri hizmetlerinin aşırı derecede kötü olması ve şirketin, diğer kötü hizmetlere benzer nitelikte insanlar işe almayı başarması da ayrı bir konu. Çalışanlar son derece ilgisiz ve çelişkili konuşuyorlar. Onlara "Zaten arkadaşınız şöyle söyledi, siz müşteriyi yanıltıyorsunuz" dediğimizde, sadece "Biz hatalıyız, hakkınızı helal edin" diyerek geçiştiriyorlar. Bu, müşteri yönetiminin şaşırtıcı bir seviyesi! Ayrıca, internet kesintisiyle ilgili şikayet ettiğimizde "altyapı ve bölgesel sorun var" bahanesini sunuyorlar. Şirketin tek prensibi lira kazanmak; müşteri hizmeti veya hizmetin sağlanması umurunda bile değil. - Benim asıl sorunum şu: Yeni bir eve taşındım ve internet nakli talep ettim. Ancak nakil işlemi yapılmadan önce iptal talebinde bulundum. Buna rağmen, cihazı bile teslim etmeden nakil ücreti almaları gerektiğini söylediler. Yine de sorun etmedim, ödedim. - Kullanmadığım bir faturayı ödedim, ceza olarak zaten ödediğim internet hizmetini bile bağlamadılar. - Sözleşme fesih cezası ödedim. - Nakil ücreti ödedim. Ve en sonunda, bu ödemelerin faturalarını vermeyi reddettiler! Web siteleri, e-posta ve telefon yoluyla defalarca iletişime geçtim ama bana ödeme yaptığım miktarı gösteren dekontu vermeyi reddettiler. Bu benim en temel yasal hakkım! Ama pes etmeyeceğim, şikayet etmediğim tek bir resmi merci bile kalmayacak! Daha kötü olmaya devam edin!

Göknet

Sayın Abdulkadir E., Gerekli kontroller sağlanmış olup aboneliğiniz talebiniz üzerine kapatılmış olarak görünüyor. Nakil talebiniz 11/12/2024 tarihinde gerçekleştirilmiştir ve taşınma işlemi tamamlandıktan sonra internet kullanımı olduğu görülmüştür. Tarafınıza yansıtılacak tüm ücretler size bildirilmiştir. İnternet sözleşmesinin süresi dolmadan ve sizin tarafınızdan iptal edilmesi nedeniyle, son fatura olarak cayma bedeli çıkarılmıştır. Göknet ile ilgili tüm talep, soru ve şikâyetleriniz için Göknet Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.

Abdulkadir

Ben, bana router'ı getirmeden önce nakliye ücretini ödemeye zorlandığım için konuşmayacağım. Bana, cihaz takılmasa bile yine de ödeme yapacağım söylendi. Bize 'taşıyın' dediğiniz anda, sizin için sisteme işlemi geçirdik ve ödeme yapacaksınız. Sözleşmeyi feshedeceğimi öğrendiğinizde router'ı getirdiniz. Teknisyenle koordinasyon eksikliğiniz yüzünden, gelmeden önce iptal talebinde bulunmama rağmen, interneti birkaç saatliğine açtınız. Başka bir şirkete geçeceğimi öğrendiğinizde ise işlerimi halledemeden önce internetimi kestiniz! Destek ekibiyle konuştum, onlara dedim ki: 'Madem interneti açtınız, neden tekrar kestiniz? ' Bana dediler ki: 'Tamam, yarın sözleşmenizi iptal edeceğiz.' Yani ödediğim ve faturalandırılan interneti açmalarına gerek yokmuş! Yani iyi bir müşteri hizmeti ve biraz eğitimle sizinle devam edebilirdim. Sadece anlayış ve iyi bir muameleye ihtiyacım vardı. Ama zamanımı ve sizin boşa harcadığınız zamanı problemlerle kaybetmemek için, eğer müşteri hizmetlerinizin seviyesini iyileştirmezseniz ve liradan önce müşteriyi düşünmezseniz, devam edecek olan problemleriniz için Allah yardımcınız olsun. Şu anki sorunum şu: Ödediklerim: 1- Nakliye ücreti. 2- Sözleşme fesih cezası. 3- Başka bir şirkete geçeceğim için ceza olarak kestiğiniz internetin ücreti. Tamam, şu an ihtiyacım olan tek şey bu dediklerimin faturasını almaktır. Bir faturaya ihtiyacım var ve bu benim en temel yasal hakkım. Teşekkürler.

Abdulkadir

Neredesiniz gençler?

Abdulkadir

Dijital faturayı mı kaybettiniz ve hâlâ onu mu arıyorsunuz, yoksa ne oldu?