Gürgençler Web Alımında İade İşlevsizliği

25.04.2024 tarihinde Gürgençler'in web sitesi üzerinden bir ürün satın aldım. Kardeşim için doğum günü hediyesi almıştım ancak kendisinde bu üründen bulunması nedeniyle iade etmemi rica etti. 15.05.2024 tarihinde ürünü iade etmek için web sitesine girdiğimde bir iade kodu oluşturamadım. Bunun üzerine canlı destek ile görüştüm ve Arvato Lojistik Gürgençler kodunu vererek açılmamış ürünü bu kod ile gönderebileceğimi belirtti. Yurtiçi Kargo'ya ürünü götürdüm ve teslim ettim. Ürün bana 20.05.2024 tarihinde geri iade edildi. Bu süre içinde iade kodunu web sitesinden alabilmiş olduğum için ben de gönderimi Gürgençler'e yeniden sağladım iade kodu ile. Bu süre içerisinde bir noktada bir yanlışlık olduğunu fark ettiğim için 0850 302 85 95 telefon numarasını da aradım ancak hat yoğunluğu nedeniyle 2'yi tuşlamam halinde geri dönüş yapılacağı bildirimi vardı. 2'yi tuşladım fakat geri dönüş olmadı. Bugün telefonuma gelen mesajda ürünün yeniden bana gönderildiği bilgisini görünce web sitesinden kontrol ettim ve bir bilgi göremedim. Çağrı merkezini arayıp bu sefer beklediğimde bağlandığım müşteri temsilcisi 14 gün süresi dolduğu için ürünü iade almayacaklarını, ürünü ilk alan Yurtiçi Kargo yetkilisinin yanlış müşteri kodu ile almış olduğunu ve bu kodun iade kodu olmadığı için ürünün bana yeniden gönderildiğini, bana herhangi bir bilgilendirme yapılmamış olmasının sebebinin işlemlerin sistem üzerinden yapılması olduğunu ve iadeyi ben iade sürecini 14 gün dolmadan başlatsam dahi kabul etmeyeceklerini, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvursam dahi sonucun değişmeyeceğini aktardı. Şu an elimde hiçbir işime yaramayacak, kutusu dahi açılmamış bir ürün ile başbaşayım ve müşteri memnuniyeti dahilinde bile işlem yapmayacak olmaları bilgisini de H***** Hanım'dan almış olmanın huzursuzluğunu yaşıyorum. Gürgençler için ben ilk satın almasını yapmış olan bir birey gibi olsam da firmamızın Apple satın almalarını firma üzerinden ben sağlıyordum. Firmamız çalışanlarına doldurdukları yıla göre Apple Watch ve iPhone, sosyal medya biriminin çalışanlarına da Macbook alan bir firma olduğu düşünülürse bence Gürgençler kaybettikleri müşterinin farkında bile değil. Yazık... Not: Bu süre içerisinde Yurtiçi Kargo ile de görüşerek iade kodlarının doğru olduğu ve iade adreslerine gönderinin iletildiği bilgisini aldım.