Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Değişim
33 Günlük Bekleyiş: Monitörümün Akıbeti Belirsiz

ID:30785357

Özge sonuçtan memnun

Çözüldü

33 Günlük Bekleyiş: Monitörümün Akıbeti Belirsiz

Özge

Hepsiburada

26 Kasım 2024 14:33

430

Hepsiburada üzerinden 24.08.2024 tarihinde almış olduğum aoc Markalı Gaming Monitörüm 21.10.2024 tarihinde arızalandı. Ekran açık durumdayken kendiliğinden görüntüsü bozuldu. Bozulması için hiçbir sebep yoktu (darbe alımı, elektrik dengesizliği vs gibi). 21.10.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden ürünün oranımı için talep açtım onarılamayacağı durumda değişimini talep ettim ve ürünü onarılması üzere kargoya verdim. Ürün 24.10.2024 tarihinde teknik servise iletildi ve talep inceleniyor aşamasına geçti. Bu tarihten itibaren teknik servis tarafından tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürün halen talep inceleniyor aşamasında. İşlem yapılıyor mu? Yapılacak mı? Ne zaman dönüş yapılacak? Sorun neyden kaynaklı? Hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. 16.11.2024 tarihinde bilgi almak için yine Hepsiburada üzerinden talep oluşturdum. 'ürününüzün detaylarını incelediğimde teknik servis sürecinin devam ettiğini görüntülüyorum. Yasal servis sürecimiz 20 iş günüdür.' şeklinde dönüş yapılarak talebim kapatıldı. Servis süreci olan 20 günün bitmesini bekledim ve 22.11.2024 tarihinde tekrar Hepsiburada'ya ulaşarak bilgi almak istedim. Bu görüşmemde bana teknik servisin herhangi bir bilgi güncellemesi yapmadığı söylendi. Yasal süreç bittiği için ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Bende ücret iadesi kabul etmediğimi ürünün şu an aldığım fiyatından 10bin lira kadar daha pahalı olduğunu onarım veya değişim istediğimi belirttim ve sürecin hızlandırılmasını talep ettim. Aradan geçen 5 gün içerisinde yine bir değişim olmadı. Ürün ne durumda bilgi alamıyorum. Teknik servisten bilgi gelmemiş ne demek? 33 gün oldu hala bir dönüş yok. Bilgi almak istediğimde talep oluşturuyor o kadar.

Atatürk Orman Çiftliği

Hepsiburada

26 Kasım 2024 14:37 (Şikayetten 3 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

29 Kasım 2024 09:13

Merhaba Özge Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 895157012 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yusuf sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Eksik Ve Kırık Ürününün Arkasında Durmuyor

Yusuf

Hepsiburada

17 Temmuz 2024 17:09

847

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından 27 Haziran tarihinde AOC marka monitör aldım. Kargoyla geldiğinde koli yırtıktı. Kutu içerisinden monitör ayağı, bağlantı ve güç kablosu hiçbir şekilde çıkmadı, sadece monitör geldi. Eksik parça talebi oluşturdum. Ardından eski monitör kablosuna taktığı...

Hepsiburada Eksik Ve Kırık Ürününün Arkasında Durmuyor

5 Destek

Garanti Sürecinde Bozuk Monitör Ve İade Sorunu

Sıla

Hepsiburada

28 Şubat 2025 16:59

233

Hepsiburada'nın kendi satıcısından ağustos ayında aldığım monitörüm kendi kendine bozulduğu için 13 Ocak 2025 tarihinde kargoya yolladım 1 ay süren garanti sonrasında ekranımın tamir olamayacağını ve ellerinde stok olmadığı için şimdiki fiyat farkıyla bana iade yapılıp ekranı başka satıcıdan tekrar ...

Ayaz sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada 10 Gündür Yapılamayan İade

Ayaz

Hepsiburada

24 Ağustos 2023 19:10

1.149

31 Temmuz 2023'te Hepsiburada sitesinden, Hepsiburada satıcısından Casper monitör aldım. Ürün 3 Ağustos Perşembe günü gelmiş fakat şehir dışında olduğum için 13 Ağustos günü ürünü açıp kurduktan sonra üründe ölü piksel arızası olduğunu fark edince 15 Ağustos günü kargoya verdim ve değişim talep etti...

Teknik Servis Ve İletişim Sorunları

Onurcan

Hepsiburada

18 Şubat 2025 10:12

541

AOC monitör siparişi vermiştim. Geldikten sonra bir müddet kullanımın ardından arıza oluştu. Onarım talebi ile teknik servise gönderdim. Teknik servise 6 Ocak'ta teslim edildi. 31 Ocak'ta ürünüm tamir edilemediği için muadil ürün teklifinde bulundular. İşlemi onaylamamın üzerine 3 iş günü içerisinde...

Mert sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada Ve AOC: Monitör Değişiminde Hayal Kırıklığı

Mert

Hepsiburada

26 Şubat 2025 10:12

725

2024 Eylül ayında Hepsiburada'dan aldığım AOC 24G4XE monitörüm 5 Ocak'ta bozuldu, ekranda çizgiler çıktı. Hepsiburada ile iletişime geçip arıza kaydı oluşturdum, 7 Ocak'ta kargoya verdim, 9 Ocak'ta kargo karşı tarafa teslim edildi. Onarılamayacak durumda olmasına rağmen değişim için önerdikleri muad...