Hepsiburada Simge Elektronik Züccaciye İade Sorunları

Simge Züccaciye iade talep ettiğim Altus almd-15 mw fırın için orijinal paketinde değildi, parçaları eksikti, gönderilen hediye geri gelmedi diyerek talebimi reddetti. Satıcınız bana hediye ürün göndermemişti. Ben, bana ne geldiyse (orijinal paketinde 1 mw) eksiksiz olarak ve aynı orijinal paketinde hasarsız olarak geri gönderdim. Yani Hepsiburada olarak platformunuza aldığınız satıcınız yalan söylüyor. Satıcınız, bu sefer servis kurulumu yapılmamıştı diye itiraz etti ama satarken iade koşulunun ancak servis kurulumu ile mümkün olduğunu belirtmemişti. Ürün tanıtım sayfasında da bu bilgi yoktu. Satıcınız alıcı tarafa bilgisini vermediği bir gerekçeyi iade ret nedeni olarak öne sürüyor. Simge Züccaciye’nin sattığı mw'nın çalışırken iç ışığı yanmıyordu. Arçelik ve Beko alt markası Altus'un çalışırken iç ışığının yanmaması mümkün mü? Eğer yanmıyorsa ürün özelliklerinde bunu muhakkak belirtmesi gerekirdi ama bu bilgi yoktu veya satıcınız bana kusurlu ürün sattı ve geri almamak için bahaneler uydurdu. Zorlukla ulaşabildiğimiz Müşteri Hizmetleriniz ise sırf kurallara uyuyoruz demek için usulen şikayet dosyası oluşturup beni oyaladıktan sonra alıcıya eksik bilgi veren, yalan beyanlarda bulunan (hediye göndermiştim geri gelmedi, orijinal paketinde değildi gibi) ya da (belki) elindeki defolu üründen online’da kurtulmaya çalışan satıcısını korumaktadır. Online’da satıcının tüketiciye hem ürün özellikleri hem de iade koşulları için eksiksiz ve doğru bilgi vermesini sağlamak, satıcısını denetlemek aracı platformun sorumluluğudur ama Hepsiburada üzerine düşen sorumluluğu yerine getirmediği gibi haksızın yanında durmaktadır. Okuduğum şikayet geçmişi de bunu doğrulamaktadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne Simge Züccaciye’yi şikayet ettim. Ancak görevini tam olarak yapmayan ve tüketiciyi mağdur eden Hepsiburada’da satıcı kadar suçludur. Dolayısıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne Hepsiburada’yı da şikayet edeceğim. Ayrıca şikayet Var’ın yurt dışı sayfasına da yazacağım ki Hepsiburada’yı kullanan yabancı müşteriler varsa nasıl bir aracı ile çalıştıklarını bilsinler

27.7.2024’ de Hepsiburada online satış platformu aracılığı ile Simge Elektronik Züccaciye’ den satın aldığım Altus Almd-15 Mikrodalga Fırın’ı çalışırken fırın iç ışığının yanmaması nedeniyle iade etmek istedim. Satıcı firma iade talebimi önce “ürün ile birlikte gönderilmesi gereken tutanak, tüm aparatlar ve kampanya dahilinde hediye edilen ek ürünler gönderilmemiştir” gerekçesi ile reddetti. Öne sürdüğü neden gerçek olmadığı için Hepsiburada’ya ise ret gerekçesi olarak “ürün parçaları eksik, servis haricinde kurulum yapılmış ve orijinal paketi mevcut değil” demiş. Ben ürünü orijinal paketinde, doğru yerleştirilmiş olarak, eksiksiz ve hiç hasarsız geri gönderdim. Sorunumu çözmeleri için 15.8.24’ de WhatsApp’tan Hepsiburada’ya başvurdum. Yarım saat içinde 5 farklı kişiye sorunu 2 defa anlattıktan sonra nihayet bir şikayet kaydı oluşturmaya razı oldular. 2 gün sonra da servis kurulumu yaptırmadığım için iadenin mümkün olmadığı cevabını verdiler. Aldığım Solo mikrodalga fırındı. Yani saç kurutma makinesi veya tost makinesi gibi sadece prize takılıp çalışacağı için servis kurulumu gerekmiyordu. Daha da önemlisi ürünün tanıtım sayfasında firma servis kurulumu istediğini belirtmemişti. Ürün özelliklerinde de çalışırken iç ışığı yanmayan kör karanlık bir mikro dalga olduğu yazılmamıştı. Satıcı firmaya sorduğumda bu model böyle cevabını almıştım. Satıcı tanıtım sayfasında ürünün tüm özelliklerini belirtmek zorundadır. Hepsiburada, satıcının tüketiciye tüm bilgileri doğru ve eksiksiz vermesini sağlamak, takip etmek; iddiaların gerçekliğini denetlemek zorundadır. Oysa Hepsiburada orijinal paketinde giden ürün için orijinal paketi mevcut değil diye gerçek dışı iddialarda bulunan, sattığı ürünün tüm özelliklerini söylemeyen-gizleyen, satış koşulları hakkında bilgi vermeyen hatta belki elindeki defolu ürünü (çalışırken ışığın yanmaması ürün özelliği değil defo da olabilir) kendi platformu üzerinden satmaya çalışan, servis kurulumunu ise bahane olarak kullanan bir firmayı korumaktadır. Hepsiburada satıcı firmalarını takip etmediği, verdikleri bilgilerin doğruluğunu denetlemediği gibi tüketici şikayetlerini de dikkate almamakta ve çözüm üretmemekte; dolayısıyla satıcının yaptığı haksızlığa ve işlediği suça ortak olmaktadır. Satıcı, Hepsiburada’nın kendi gerçek dışı iddialarını dikkate alması ve yaptığı haksızlığı desteklemesini fırsat bilerek ürünü bana tekrar göndermek için kargoya teslim etmiştir.