Hepsiburada'da Yaşadığım IMEI Sorunu Ve Fatura Krizi

Burak · 2025-04-15T16:13:41+03:00

Hepsiburada Premium üyesiyim, birçok alışverişimi de bu site üzerinden yapmaktayım. Haziran ayında Türkiye garantili Xiaomi Redmi Note 13 Pro 8/256 telefon aldım. Telefonum 15 gün önce kapandı. E-devletten baktığımda 2 IMEI de başka telefona kopyalanmış gözüküyor. Ben de sorunu faturayı BTK'ya ileterek çözebileceğimi düşünerek faturaya ulaşmaya çalıştım. Hepsiburada üzerinden aldığım ürünlerde fatura genelde sisteme yükleniyor, fakat göremedim. Fatura talebi açtım. Daha sonra, tabii fatura olmayınca huzursuzlandım ve satış sözleşmesinden satıcının telefonuna ulaşıp aradım. Bu telefon yurt dışı mı, ithalat yoluyla mı kayıt oldu diye sordum. O da kaçamak cevap verdi: 'Sorununuzu Hepsiburada ile çözeceksiniz, benimle işiniz yok' gibi bir cümle kurdu. Anladım ki bize TR garantili diye yurt dışı telefon satılmış. Şu anda hattım kapandı, tek hat kullanıyorum. Hepsiburada'ya açtığım şikayet ile ilgili bugün 10. gün, hâlâ bana bir cevap veremedi. Fatura talebi olumsuz sonuçlandı. Muhtemelen Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Kredi kartı ekstresi ile birlikte ödememi belgeleyip, faturamın kesilmediğini ve ayıplı ürün niteliklerini karşılamayan ürünün bana satıldığını belirterek şikayette bulunacağım. Yıllardır alışverişlerimde ilk tercihim olan Hepsiburada'nın bu konuya bu kadar uzun süre kayıtsız kalması ve çözüm yolu sunamaması hem sinirlendirdi hem üzdü. Amazon müşterisinin arkasında duruyor. Bundan sonra özellikle dikkat edeceğim, Hepsiburada üzerinden alışveriş yapmamaya...

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Burak

Sorunum 10 gündür tatafinizdan inceleniyor zaten. Dün de bana akşam saat 18 e kadar dönüleceği söylendi bugün de aradım dönülmediği için. İlgili birimin dönüş yapması için not alındı ama yine dönen olmadı... Artık bu inceleyip bilgi vereceğiz sizde bir kalıp sanırsam 3 4 kez benden aynı bilgileri isteyip dejavu gibi aynı süreci yaşattınız aynı cevapları verdiniz... Bu şikayetten sonrada önce aramanızı beklerdim yine hazır kalıp bir mesaj yazıldı. Dönüşünüzü daha doğrusu çözümünüzü bekliyorum bana çözümle döndüğünüzde buradan yazacağım zaten. 10 gündür telefonum kapalı...

Hepsiburada

Merhaba Burak Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 556262949 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada