Hepsiburada'nın Taahhütlerini Yerine Getirmemesi

Gülçin · 2025-02-11T14:53:38+03:00

06 Şubat 2025 tarihinde 'yarın kapıda' taahhüdü ile Hepsiburada'dan laptop satın aldım. Ertesi gün öğlene kadar gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım, 13:30'a kadar gelmezse arayın dediler. Gelmedi, 14:00'te aradım, akşam 18:00'e kadar gelir dediler, gelmedi. 18:00'de aradım, artık geçti. Pazartesi teslimatını yapın ama bana da bilgi verin dedim, her seferinde 'tamam, dönüş yapacağız' dediler ama kimse dönmedi. 08 Şubat Cumartesi günü tekrar aradım, ürün hâlâ taşımada dendi bu sefer, pazartesi mutlaka teslimat yapılır dendi. 10 Şubat Pazartesi günü yine teslimat yapılmadı ve yine aradım, 'özür dileriz' den başka hiçbir bilgi vermediler. Lütfen dönüş yapın dedim, tabii ki dönmediler. Bu arada cuma kapıda denen ürün hâlâ taşıma durumunda. Bugün yine aradım ama yine taşımada ve net bilgi vermiyorlar. Gerçekten delirmek üzereyim, ne dönüş yapıyorlar, ne ürünü iptal edebiliyorum, ne bilgi alabiliyorum. Böyle bir müşteri deneyimi yaşatmaları inanılmaz, aşırı pişman oldum aldığıma gerçekten.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Gülçin

Merhaba, ben cumadan beri bahsettiğiniz yerden 10 defa müşteri hizmetlerinizi arayarak talebimi, şikayetimi ilettim ama bana kimse dönmedi, oraya yazmakla olmuyor maalesef işte, artık laptop kayıp mı, düşürülüp kırıldı mı, bana nasıl bir ürün gelecek çok tedirginim açıkçası

Hepsiburada

Merhaba Gülçin Hanım, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 291045935 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Gülçin

Bugün 6. Gün ve ertesi gün kapıda teslim denilen ürün ortada yok, nerede olduğu da belli değil, her gün size dönüş yapacağız deyip hiçbir dönüş yapılmıyor, bu kadar zamandır Hepsiburada'nın bile bulamadığı ürünü teslim alacağımı sanıyorsanız yanılıyorsunuz, kim bilir başına neler geldi ürünün, lütfen bir an önce iade sürecimi başlatın ve paramı iade edin, satıcı Hepsiburada, dağıtıcı kendi firmaları Hepsijet ama ürün ortada yok, gerçekten şaka gibi yaşattıklarınız

Gülçin

Bugün 11. Gün iade edeceğiz, ürün kayboldu dediler ama ne iade ettiler ne de yeni ürün gönderdiler. En son cuma günü arandım ve iptal süreci başlatıyoruz dediler ama o da yok, hala ürün yolda gözüküyor. Gerçekten pes diyorum

Gülçin

Hepsiburada'dan aldığım ertesi gün kapıda taahhütlü ürün bugün 13. Gün ve hala bana teslime edilmedi, ürün kaybolmuş ama bana iade de yapılmıyor. Bu arada paramı almadığım ürün için aldınız, ürünü teslim etmediniz edemiyorsunuz bana iadede de etmiyorsunuz, yeni ürün de göndermiyorsunuz, gerçekten bir müşteri bu kadar mağdur edilemez

Gülçin

Şikayetim sonunda paramın iade edilmesiyle sonuçlandı, teşekkürler