to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada Puma mağazasından 2 adet ayakkabı almıştım. Bir ayakkabının numarası küçük geldiği için iade etmek istedim ama yanlışlıkla ayakkabı kutusunun içine iki farklı ayakkabının tekini koymuşum. Bunu kargoya verdikten sonra fark ettim ve hemen Hepsiburada'ya bu konu hakkında bilgi verdim. Onlar da 'Biz Puma'ya bildireceğiz, ürün size tekrar gönderilir, düzeltip tekrar iade edersiniz' dediler. Yaklaşık 1 hafta sonra ürün iadesinin onaylandığını ve para iadesi yapıldığını gördüm. Böyle bir şey nasıl olabiliyor diye aradığımda 'Talep oluşturuluyor' dendi. Son 1 haftadır 4-5 kez aradım Hepsiburada'yı, sadece 1 kez arandım o da 'Mağazaya ulaşamıyoruz' dendi. Anlamadığım şey, ben yanlış ürün kargoladıktan sonra Hepsiburada'yı aradığımda 'Ürünüm geri gönderilir değil mi?' diye sorduğumda 'Puma kurumsal bir marka, yanlış ürün kargolandıysa elbette geri gönderilir' gibi bir cevap aldım ama bana dedikleri şey 'Mağazaya ulaşamıyoruz' oldu. Bundan sonra aradığımda tek dedikleri şey 'Talep oluşturduk, süreci hızlandırdık' oldu. Bu sürede diğer ayakkabının da iade süresi geçti ve yanlış gönderilen ürünün iadesi kabul edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece oyalanıyorum. Hep aynı yalan: 'Süreci hızlandırdık, aciliyetinizi bildirdik' vs. Bu konuda yardımcı olunmayacaksa konuyu üst mercilere taşımaktan çekinmeyeceğim. Gereğinin yapılmasını arz ederim.
Hepsiburada'nın satıcı olduğu bir ayakkabı aldım küçük geldiği için iade edip büyük numara alacaktım. İade sürecini başlattım 12 martta Hepsijet kargoya verdim. Normalde en geç 3 gün de ulaşan ürün nedense tam 1 hafta sonra 19 martta satıcıya teslim edildi. Taleplerin yanıtlanma süresi 2 iş günüdür ...
6 ay önce Puma marka bir ayakkabı aldım. Bu arada her gün o ayakkabıyı giymememe rağmen taban kısmından ikisi de bildiğiniz yarıldı. İadeye gönderdim üretici hatası olmadığından dolayı geri gönderdiler. Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım konuyu anlattım tekrar talep açıp tekrar gönderdiler. Tek...
Hepsiburada içerisinde Sporjinal isimli firmadan Nisan ayında Aldığım Puma Marka ayakkabıyı fabrika hatası değişim talebi ile gönderdim. İade kodu oluşturuldu kargoya verdim, buraya kadar hiçbir sorun yoktu. Bariz şekilde fabrika hatası deride her adımda eklem bölgesinde katlanma oluyordu bunu ben b...
Puma 
Yorumlar