to read complaints and reviews, or file yours. 
29 Ağustos tarihinde başka parçalarla birlikte (koktuk vb.) birlikte enhet dolap satın aldık. Aldığımız ürünlerin nakliyesi kısa sürede yapıldı. Kurulumu ise sadece enhet dolap için almıştık. Haliyle dolap haricindeki her şeyi kendimiz kurduk. Kurulum için ekip çok geç geldi. (Çünkü tüm aldığımız ürünlerin kurulumunu satın aldığımıza dair not düşülmüş ve haliyle uzun kurulum olduğunu sanarak yakın zamana planlama yapamamışlar.) Neyse uzun bekleyişlerin ardından kurulum için bir ekip geldi-bu noktada çeşitli telefon görüşmeleri ile tüm eşyalar işin satın alındığı söylenen kurulum işlemi için iade almamız gerektiği söylendi, bu yanlışlıkla ilgili defalarca görüşme yaptık, aslında ödeme yapmadığımız, kurulumu doğru ürün için satın aldığımız ortaya çıktı, bizim en başında söylediğimiz gibi. Resmen boşa mesai.) ardından gelen ekip enhet'i açtığında bir parçanın kırık olduğunu gördük ve değişim sürecini başlattık. Ürünü iadesi için başka bir gün başka bir ekip geldi ve o parçayı aldı. (bu arada çalıştığımız için her birinin organize edilmesi sorun tabi ki evde olmak zor olduğu için) Elimizde dolabın diğer parçaları ile beklemeye başladık. Ardından müşteri hizmetleri ile süreçleri görüştük ve beklemeye başladık. Şu anda 30 Kasım tarihindeyiz ve hala dolabımız gelmedi. (yanlış olmasın 3 aydır stok hiç olmadığı için değil, süreci yanlış yönettikleri için bu şekilde gelişti.)
Bir hafta önce ben tekrar ulaşıp kaç kere dolap stoğa girdi neden gönderim yapmıyorsunuz dediğimde tekrar hareket alınmış. Neden ben ödediğim ve kusurlu gönderdiğiniz ürünün peşine düşmek zorunda kalıyorum? Tam 3 ay bekletiliyoruz? Her şey basit olması gerekirken süreç içerisinde her şey o kadar karmaşık yaşandı ve kötü yönetildi ki. Bu alışverişimiz inanılmaz kötü bir deneyimdi. Mail attıklarını söylemeleri ama mailin gelmemesinden tutun da ilk görüşülen müşteri hizmetlerinin yanlış yönlendirmesi, ardından yönlendirmemesi ve son görüşülen müşteri hizmetlerinin yardımcı olmamasına kadar. (Bekleyin demeden beklemeye almalar vb. ) Ufacık bir dolap için 3 aydır evin içinde başka dolap parçalarıyla birlikte beklemedeyiz. Teşekkürler IKEA. Teşekkürler kurumsallık.
Ürünü satın aldım Sonra Montaj için geldiler. Aldığım ürünün. Rayları üretim hatası olarak çıktı. Ve geri götürdüler. Montaj yapılmadı. Zaten gelen ar...
01.09'da IKEA Bayrampaşa mağazasından dolap satın aldım. Ayrıca montaj hizmetini de satın aldım. 12.09'da kurulum için randevu verildi. O günkü gelecekleri saatler tarafımıza uymadı. Yeni bir randevu talep ettik, 22.09'a verdiler. Eşim ve ben çalışıyoruz, diş hekimiyiz; bu nedenle en erken saati ric...
4 Kasım tarihinde oluşturduğum sipariş için 8 Kasım günü için teslimat planlandı; onayladım. 8 Kasım günü evde bekleyip siparişimin teslim edilmemesi üzerine müşteri hizmetlerini aradım; siparişimdeki ürünlerden birinin stoğu olmaması nedeniyle gönderilemediğini öğrendim. Sipariş bekliyor, neyi bekl...
9 Kasım tarihinde aldığımız diğer ürünler gelmesine rağmen kendin tasarla şeklinde satılan dolap malzemeleri (kapaklar ve iskeleti) gönderilmedi. Nakliye ekibi durum hakkında bilgi vermedi. 14 Kasım günü montaj yapan ekip parçaların eksik olduğunu söyleyince fark ettik. Müşteri hizmetlerine sorduğum...
Yorumlar