Defolu Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti İle Hayal Kırıklığı

Nuri

IKEA

2.007

16.01.2025 tarihinde 5 kapılı gardırop siparişi verip ödemeyi yaptım.
21.01.2025’te ürünler geldi ama bir adet iki kapılı dolap iskeleti hasarlı bir dolap kapısı da defolu olarak gönderilmişti.
Değişim talebinde bulunduk. Ürünler alındı ancak 11.02.2025 günü değiştirilen ürünler geldi. Horoz nakliyat görevlisi Görevinin sadece kapıya bırakıp gitmek olduğunu belirterek koliyi açıp teslim etmeyi kabul etmedi. İki kapılı dolap iskeleti sağlam olmakla birlikte ne yazık ki bir adet dolap kapağı defolu olarak geldi.
Teslimden 15 dakika sonra IKEA müşteri temsilcisine durumu anlattım. Kayıt oluşturduğunu ve kapağın değiştirileceğini bir şey yapmamıza gerek olmadığını belirtti.
12.02.2025 günü Hasarlı ürün detaylı görsellerini ve adet sayılarını hasarın tespit edileceği şekilde bu maile cevaben iletmenizi rica ederiz. Mailine defolu gönderilen kapağın fotoğraflarını gönderdim.
15.02.2025 günü 88AE28920F3D4 numaralı Horoz kodunu kullanarak iade veya değişim yapmak istediğiniz ürünlerin faturasını gönderebilirsiniz. Diye garip bir mail aldım.
Müşteri temsilcisi ile görüştüm. Fotoğrafları gönderip göndermediğimi sordu. Gönderdiğimi belirttim. Kapağın değişeceğini söyledi.
Sabırla beklemeye devam ettim.
Bugün 20.02.2025 günü de şu maili aldım
Değerli Müşterimiz,
Değişim işlemi için kurye talebi oluşturulmuştur.
Ürün değişimi için tarafımızca alım kaydı açılmış olup adresinizden ürün alımı sağlanarak, değişim için tarafımıza iletilecektir.
Ürünü kargonun taşıyacağı şekilde demonte olarak paketlemenizi rica ederiz.
Ürünleri kargoya teslim ederken tüm parçalarıyla birlikte orijinal kutusuna veya korunaklı bir kutu içerisine koyarak göndermeniz gerekmektedir. Aksi halde kargo görevlileri ürünleri teslim almayabilir. Talebinizi oluştururken seçtiğiniz ürünler dışında başka bir ürün pakete eklemeyiniz. Ürünleri kargoya teslim ederken teslim evrakını mutlaka kurye görevlisinden isteyiniz. Böyle bir durumda süreciniz uzayabilir.
10 gündür ancak alım kaydı oluşturduklarını belirterek direktiflere uymamam halinde sürecin uzatabileceği ile tehdit edildim.
Süreci anlatacağınıza defolu ürün göndermeseydiniz daha akıllıca olurdu.
Böylece bir aydır yatak odam kurulmamış IKEA marka mobilyaları ile şantiye halinde durmaktadır.
Dünya markası diye aldanarak ve güvenmenin pişmanlığı yaşıyorum.
Derdim yokken dert aldım. Mobilya şantiyesine dönüşen yatak odamda IKEA dolap parçaları ile mutsuz şekilde sabrediyorum.