Fiber Altyapı Kurulumunda Sürekli Gecikme Ve İletişim Sorunları

Uzun süredir binamıza fiber altyapı gelmesini bekliyorduk. Bu yılın başında Kablo Net tarafından altyapı kuruldu. Büyük bir heyecanla aktif olmasını bekledim ve yaklaşık 6 ay sonra altyapı hizmete açıldı. Ancak asıl süreç ondan sonra başladı.

7 Mart tarihinde 0850 804 44 44 numaralı çağrı merkezini arayarak transfer başvurusu yaptım. Geri dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 5 gün boyunca herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım; başvurunun iletilmediği ve yeniden oluşturulacağı tarafıma iletildi. 18 Mart'ta tekrar iletişime geçtim, hâlâ bir gelişme yoktu. Son olarak 25 Mart'ta arayıp şikayet kaydı oluşturmak istedim. Bu kez yeni bir transfer başvurusu alındığı ve bağlantının 5 gün içinde tamamlanacağı bilgisi verildi.

Aynı gün saha ekibinden aranarak kuruluma geleceğiz bilgisi verildi. İşten izin alarak eve döndüm. Gelen görevli son derece saygılıydı; ancak sinyal sorunu olduğunu ve problemin ertesi gün giderileceğini belirterek kurulumu gerçekleştiremedi.

Bugün itibarıyla ilk başvurunun üzerinden 30 günü, son başvurunun üzerinden ise 13 günü aşkın bir süre geçmiş durumda. Ne arayan var ne de bir bilgilendirme yapan. Her aşamada sürekli bekletildim ve oyalandım, ancak somut bir sonuç elde edemedim.

Yaşanan aksaklıklar ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır. Sürecin daha fazla gecikmeden ve iletişim kazalarına neden olmadan tamamlanmasını bekliyorum. Gerekenin en kısa sürede yapılacağına inanmak istiyorum.

Müşteri bilgilerim sisteminizde mevcuttur. Lütfen artık çözüm odaklı bir şekilde tarafıma dönüş sağlayınız.