to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Eşim adına kayıtlı TÜRKSAT Kablo Net internet hizmeti kapsamında 2 yıllık bir taahhüt ile 100 Mbps hızda internet hizmeti alıyoruz. (alıyorduk) Ancak son 2 haftadır internet hizmetinden hiç faydalanamıyoruz. Daha önce de sürekli hız düşüşleri yaşıyor ve maksimum 2 Mbps hız alıyorduk. Bu durumda hem taahhüt edilen hizmeti alamadığımız hem de evden çalıştığım için iş hayatımda çok ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramamıza ve durumu bildirmemize rağmen sorun çözülmemiş, sadece uzaktan bağlantı ile geçici müdahaleler yapılmıştır. Uzaktan bağlanıp anlık sinyalde bir hata yok, modeminizin ışıkları yanıyor mu eğer ışıkları yanıyorsa modeminizde sorun yoktur, teknik ekip gelse aynısını yapacak onların yapacağı işlemi buradan gerçekleştiriyoruz gibi dönüşler aldık. 13 Aralık Cuma günü dört defa müşteri hizmetlerini arayıp her defasında ve bir önceki görüşmelerde de aynı dönüşleri aldık. Bugün son işlemlerde IP adresimizin değiştirildiği ve hiçbir sorun kalmayacağı belirtildi fakat her şey daha kötüye gitti. Şu an bu şikayeti yazarken de telefona bağlanarak yazıyoruz. Israrla teknik ekip talep etmemize rağmen hiçbir teknik ekip gönderilmemiş, bina altyapısı veya modem gibi fiziksel unsurlar kontrol edilmemiştir.
Şimdi ise taahhüdümüzü bozmak istediğimizde, kullanamadığımız bir hizmet için tarafımıza 1195TL bir cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, taahhüt edilen hizmeti alamadığımız için bu bedelin hukuka aykırı olduğunu düşünüyoruz.
Bu nedenle, sorun çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak hem haksız cayma bedelinin iptalini hem de kullanamadığımız hizmet için ödediğimiz bedelin iadesini ve hatta bu hizmeti evde kullanamadığımız dönemde telefonumuzun internetine ödediğimiz ekstra telefon faturasını dahil talep edeceğimizi bildirmek istiyoruz. Taahhüt edilen hizmeti eksiksiz bir şekilde sunmanızı ya da mağduriyetimizi giderecek adımlar atmanızı talep ediyoruz.
Teşekkürler,
Tuğba - Ömer E****
Merhabalar, Uzun yıllardır evimizde TÜRKSAT Kablo Net kullanıyoruz. Yaklaşık 2 hafta önce, evimizde kullanmakta olduğumuz interneti 100 Mbps'den 200 ...
1-2 aydır Türksat Kablo Net 100 Mbps internetim düzgün çalışmıyor, Wi-Fi bağlantısı kopuyor ya da web sayfaları çok yavaş (2 dakikada yükleniyor) açılıyor. Defalarca çağrı açmama rağmen sorun çözülemedi. Müşteri hizmetleri ya modemi kapatıp açmamı istiyor ya da uzaktan bağlanıp modemde kanal değişti...
TÜRKSAT Kablo Net kullanıcısıyım. Her ay bir kez modem arızası yaşıyor ve üç gün boyunca kullanım sağlayamıyoruz. İki gündür internet hızım 100 Mbps'den 10 Mbps'ye kadar düşmüş durumda. Çağrı merkezini aradığımda alakasız sorularla karşılaşıyorum. Örneğin, 'apartmanda ışık var mı, evde elektrik var ...
TÜRKSAT Kablo Net İnternet taahhüt süremizi 2 yıl yeniden uzattık. 50 MB hızımızı fatura tutarımızın iki katına çıkararak 100 MB'e çıkarmayı kabul ettik ancak bir türlü 100 MB hıza ulaşamadık. En az 5 defa olmak üzere müşteri hizmetleri ile görüştüm. Uzaktan müdahale ettiklerini söylemelerine rağmen...
Yorumlar