Kablo Net Modem Sorunu ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

TÜRKSAT Kablo Net'i çok uzun süredir kullanıyorum, hatta bütün ailem, arkadaşlarım ve komşularımı bile TÜRKSAT'a geçmelerini sağlayan bir müşterisiyim. Modemi iki aydır sık sık aç kapa şeklinde kullanıyoruz fakat iki gündür artık bir çile haline geldi ve müşteri hizmetlerini aradım. Verdikleri bilgiye göre modem anakartının yanmış olduğu söylendi. Elektrik kesintileri sebebiyle olduğu belirtildi. Elektrik kesintimiz yok ki elektrik kesintisi olsa dahi akım korumalı prize bağlı modem cihazı. Elektrik kesintileri sebebiyle olduğuna dair belge vermelerini istedim fakat asla böyle bir şey vermeyeceklerini söylediler.

Modem almamız gerektiğini, modem için 3000-4800 TL arasında iki modem önerdiler. Taahhüdüm bu ay yenilendi, itirazdan doğacak ücreti sormadım, onun için bilmiyorum. Dışarıdan alınacak bir modemi kullanamayacağımı, kendi modemlerini kullanabileceğimi söylediler. Ben zaten yüklü bir fatura öderken benden kaynaklı olmayan bu durum için neden o kadar para vermek zorundayım ayrıca bana neden bozulma durumunda yenisi ile değişim sağlıyoruz diye yalan söylediniz. Dışarıda üçte bir fiyatına satılan modemler varken neden size 3 katı para vermek zorunda bırakıyorsunuz insanları? Buna halk arasında ne denir biliyor olmanız gerekir.

Madem modemle ilgili bir sıkıntı var, mesaj ya da bir şekilde bilgilendirme yapılmasını isterdim. Mobbing yapılarak zor bir durumda bırakılıyorum. Bizden kaynaklanmayan bir durumun çilesini niye ben çekiyorum? Kimse kolay para kazanmıyor. Burada hata kimdeyse o şirket üstlenmeli. Bana, size geçerken taahhüt ettiğiniz vaatleri yerine getirmenizi istiyorum. Modemimi kapasitesinin %10'unu kullandığımı söyleyerek tam tutarlı fatura alıyorsunuz, ayrıca mağdur bırakıyorsunuz. Lütfen bir an evvel sorunumu çözer misiniz? Sayın yetkili