TÜRKSAT Kablo Net Cayma Bedeli Ve Veremedikleri Hizmetin Parasını Alma

TÜRKSAT Kablo Net ev interneti kullanıcısıyım, yaklaşık 1,5-2 yıldır. Geçen sene internet hızım, altyapının en fazla 35 MB desteklediği için bu hızda kullanıyordum. Geçen ay kontrol ettiğimde altyapımın 99 MB'a kadar desteklediğini fark ettim ve Kablo Net şubesine giderek bunu teyit ettirdim. Daha sonra taahhüdüm sona erdiği için müşteri hizmetlerini aradığımda, kendilerinden altyapının desteklediği maksimum hızı sordum ve bana 99 MB'a kadar desteklediğini söylediler. Ben de maksimum hızda bazı sorunların olabileceğini düşünerek 75 MB'lık yeni bir tarifeye geçiş yaptım. Bir aydır kullanıyorum ve 2-3 gün önce bir hız testi yaptığımda, maksimum hızımın 20 MB'den fazla çıkmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda kontrol ettiklerini, reset attıklarını ve 2 gün sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler. İki gün sonra kontrol ettiğimde hızın yine aynı olduğunu gördüm. Bu sefer teknik ekip göndereceklerini veya uzaktan kontrol edeceklerini ifade ettiler. 4,5 gün geçtikten sonra bugün aradığımda, binanın altyapısının en fazla 24 MB desteklediğini ve talep edersem hızımı düşürebileceklerini söylediler. Ben de internet hizmetimin iptal edilmesini istediğimde, cayma bedeli ödemem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine, 'o zaman bana 2 senedir altyapımın desteklemediği halde yüksek ücretler aldığınız ödemeleri geri verin.' dedim. Ancak bana bu konuda yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bu konuşmanın ardından tüm şikayet edebileceğim yerlere şikayette bulunacağımı ve 2 senedir ödediğim fazla ücretleri geri alacağımı ifade ettim. Şimdi de cayma bedeli için para talep ediyorlar. Şikayet yazdıktan sonra kendileri arayıp cayma bedeli almayacaklarını söylemişlerdi ama şimdi geri dönüş yaptığımda ole bir şey demediklerini söylüyorlar. Beni aradıklarında iş yerinde olduğum için konuşamamıştım lütfen daha sonra arayın demiştim ve 2 aydır dönüş olmadı ve 2ci ay ın faturası geldi onunda ödemesini yaptım.