Kablo Net Zorunlu Modem Değişimi Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Fatma · 2024-11-01T11:06:50+03:00

TÜRKSAT Kablo Net kullanmaktayım. Az önce müşteri hizmetleri tarafından arandım. Altyapı değişikliği yapılmış ve bu sebeple şu an kullandığım modemimi değiştirmem gerekiyormuş. Yeni modem karşılığında 2.750 TL ödemem gerektiği söylendi. 12.000 TL imiş ama bana özel bu fiyatmış. Bu değişikliği müşterilerinize sormadan yaptınız ve şu an beni ödeme yapmaya mecbur bırakıyorsunuz üstelik bu ödeme için taksit bile yapmıyorsunuz dedim. 'Böyle bir çalışma yapılıyorsa eski müşterilerin modemleri ücretsiz değiştirmeleri gerekmez mi? ' dedim. Beni arayan müşteri temsilcisi 'ben sizi sadece müşteri temsilci olarak aradım' minvalinde konuştu. Ben de 'şirket sahibiyle konuşamayacağım için ben de müşteri temsilcisi aracılığıyla şikayetlerimi bildirebilirim ancak' minvalinde konuştum. Sözcüklerimde hiçbir kabalık olmamasına rağmen temsilci suratıma telefonu kapattı. Hiç planımda yokken harcama yapmaya zorlanıyorum üstelik de müşteri temsilcisi tarafından saçma bir muameleye maruz bırakılıyorum.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; Tarafımızca modem satışı yapılmamakta olup fiber dönüşüme geçilse dahi modemler sadece kiralama yöntemi ile yönlendirilmektedir. Detaylı bilgi iletmek için sizlerle irtibata geçilmeye çalışılmış ancak ulaşım sağlanamamıştır. Bu yönde yapılan aramalara ve İletilen bilgilere itibar etmemenizi rica ederiz. Saygılarımızla.

Fatma

Arandığım süre içerisinde müsait değildim ve dönüş sağladım fakat müşteri temsilcisi bu konuda bir işlem başlatılmadığını söyledi.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; 30527109 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.

Kablo Net

Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Sizlerle irtibata geçilerek detaylı bilgiler iletilmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.