Çözüldü: Karfo Karacasulu Drone Değişiminde Yaşanan Tedarik Sorunu

Soner · 2025-04-04T02:35:24+03:00

03.12.2024 tarihinde Media Markt Ankara Forum Şubesi'nden garantili olarak aldığım Dji Neo marka drone'um, 12.03.2025 tarihinde cihazın yazılımından kaynaklı bir sorun nedeniyle, LOG raporlarından Dji yetkili servisinde onayladığı üzere, cihaz değişimi kararı alınmış olmasına rağmen, 28.03.2025 tarihi olmasına rağmen cihaz tedarik edilemiyor bahanesiyle bekletilmekteyim. Aynı şekilde, başka bir Dji Neo marka ürün 21.03.2025 tarihinde arızalanmış olup, 24.03.2025 tarihinde Dji yetkili servise kendim teslim ettim ve 27.03.2025 tarihinde birebir değişim veya iade kararı alındı, cihazı aldığım mağazadan para iadesi ile işlem tamamlandı. İki cihaz için de değişim kararı alınmışken, daha önce vermiş olduğum cihaz için neden ürün tedariğini bekliyorum? Aynı gün iki cihaz için de genel merkez arandığında, 'Aldığınız mağazadan mailimize istinaden cihazı teslim alabilir ya da para iadesi alabilirsiniz.' denirken, benim daha önce vermiş olduğum cihaz için aradığımda ise sistem hatasından dolayı bilgilerinize ulaşılamıyor denilmektedir. Yetkililerin bu konuda cevap vermelerini rica ederim.

Karfo Karacasulu

Sevgili Soner V., Drone Değişiminde Yaşanan Tedarik Sorunu konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Karfo Karacasulu olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Karfo Karacasulu Teknik Servis Koordinatörü Eren.

Soner

Öncelikle, uzun bir zaman sonra sonuç alamadığım şikayetime, görev sorumluluğunu çok iyi yapan direktör Eren beye sonsuz teşekkürlerimi sunarım. Sorunu problemi hiç vakit kaybetmeden aynı gün içinde çözüme ulaştırarak, djı markasına olan güvenimi tekrar sağlamış bulunmaktadır. Umarım bundan sonra inşallah olmaz ama olursa da Garanti işleyişinin daha hızlı bir şekilde çözülmesi dileğiyle, saygılar, sevgilerle.