Zara Kargo Teslimatında Büyük Sorun

Kargom teslim edilmiyor!
28.11.2024 tarihinde Zara firmasından standart kargo yerine evde bulunduğum cumartesi teslim taahhütlü hızlı kargoya ekstra bedel ödediğim takdirde cumartesi sabahı dağıtıma çıktı yazan kargo daha 10 dakika bile geçmeden teslim edilemedi kaydı düşülüyor. Akabindeki her gün gerek WhatsApp hattından yazdığımda dönüş alamıyorum. Gerek müşteri temsilcileri defalarca bugün dağıtıma çıktı, akşam elinizde olacak dediği halde hâlâ elime kargom ulaşmıyor. Üstelik her akşam adres sorunlu kaydını alenen yalan şekilde düşen firma, tekrar arayıp bilgi istediğimde yoğunluktan teslim edilemediği için o kaydın düşüldüğünü söylüyorlar. Yaklaşık 7 müşteri temsilcisiyle görüştüm, her biri ayrıca yöneticimize ilettik, acil kodu ile hemen elinize ulaşacak diyorlar. O kadar ilgisizler ki kuryelerinin getirmediği için sorumluluktan kaçarak düştüğü adres sorunlu kaydını dahi ben düzeltmek için onlara ulaşıyorum. Ne ilginçtir ki o firmadan maaş alan ben değilim. Ayrıca 20 kez art arda verdiğim siparişlerin hepsi sorunsuz olarak belirtilen tam adrese teslim edilmiştir. Adresimde hiçbir sıkıntı eksiklik bulunmamaktadır. Bilinçli bir tüketici olarak madem elime geç ulaşacak, hatta hâlâ ulaşacağına dair tereddüdüm bulunan bu kargoya niçin erken teslim koşulunda ekstra bedel ödüyoruz? Madem ödüyoruz, kargomuz niçin gelmiyor? Gecikme halinde ise bunu dahi bildirmeyen firma, gerçek dışı dağıtımda kaydını her Allah'ın günü düşüp niçin bizi elimizde telefon evde diken üstünde bekletiyor? Hayatımın en sıkıntılı kargo tecrübesi ve pişmanlığı olan bu sorunu bana yaşatan, müşteri temsilcilerinin her gün oyalayarak hatalı, yanlış, geçiştirici bilgiler verdiği, hatta aleni gerçek dışı kayıt ve beyanları kargo bilgi kısmına yazdığı Kargoist firması yetkililerinin acilen bu sıkıntımızı çözüp kargomu teslim etmelerini istiyor ve haklarında şikayetçi oluyorum.