Koçtaş İade Edilen Buzdolabını Teslim Aldı Ama Para İadesi Ve Sistemde Güncelleme Yok

Koçtaş firması Çeşme şubesinde kiosk üzerinden 1067619105 sipariş numarası ile online olarak satın aldığım buzdolabını, web sitesi üzerinden oluşturduğum 6100335259 iade kodu ile 20.03.2025 tarihinde iade ettim. Borusan Lojistik tarafından teslim alınan buzdolabının satıcı firmaya 10.04.2025 tarihinde teslim edildiğini öğrendim. Borusan tarafından bana verilen teslimat kodu olan 8407881 ile kendi sitelerinde kargo takip üzerinden sorgulama yapıldığında da, satıcıya teslimatın yapıldığının teyidini görebilmek mümkün. Bir hafta bekledikten sonra 17.04.2025 tarihinde Koçtaş müşteri hizmetlerini aradım. Çünkü Koçtaş web sitesinde ürün halen kargoya verilmemiş olarak görünüyordu. Kendilerine Borusan Lojistik takip kodunu da verdim. Bana 9280812 kayıt no ile sorunun en kısa zamanda çözüleceği bilgisi verildi. Ancak bugün, yani 24 Nisan itibarı ile sorun çözülmediği gibi, Koçtaş web sitesinde iadenin iptal edildiğinin yazıldığı görünüyor. Daha da ilginci, bu sabah Koçtaş bana bir email göndererek, çözüm sürecinden memnun olup olmadığım sordu. Koçtaş'ın nasıl bir çalışma sistematiği olduğunu ve birimler arasında nasıl bir koordinasyon olduğunu anlayabilmek gerçekten mümkün değil. Ürünün iade edildiğini kendilerine ispat etmeme rağmen bu durumda olmaları trajikomik bir durum. Daha buzdolabının iade edildiğinin farkında olmayan Koçtaş, para iadesini acaba kaç ayda yapacak o da kocaman bir soru işareti. Velhasıl, Koçtaş müşteri hizmetleri ile sorun çözülemediğinden buraya yazmaya mecbur kaldım. Umuyorum bir daha gerek kalmaz. Teşekkürler, iyi çalışmalar.