Kargo Alımında Sürekli Erteleme Ve Bilgilendirme Eksikliği

Sayın Yetkili, Öncelikle, kargo gönderici olarak, bir entegrasyon firması aracılığıyla sunulan kargo tekliflerinden tercih ettiğim hizmetle gönderim yapmaktayım. 259248493820 takip numarası ile Kolay Gelsin (Eski Sendeo) üzerinden 17.02.2025 tarihinde saat 18:55:02 itibarıyla bir kargo etiketi satın aldım. İşlemin tamamlanmasının ardından 444 48 62 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak talebimin oluştuğunu teyit ettim ve kargonun 18.02.2025 tarihinde alınacağı bilgisini aldım. Ancak belirtilen tarihte kargom alınmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda talep oluşturduklarını ve kargomun ertesi gün alınacağını söylediler. Fakat ertesi gün de kargo alınmadı, yine kimse aramadı. Gün içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve WhatsApp destek hattından yazışmalar yaptım. Sürekli olarak "talebiniz açık, arkadaşlar gelecek" şeklinde yanıtlar aldım. Defalarca sormama rağmen, eğer kargo alınmayacaksa bana bildirilmesi gerektiğini, ona göre farklı bir çözüm bulacağımı belirttim. Ancak her seferinde kargomun alınacağı söylendi. Bu süreçte fazlasıyla vakit kaybettim ve mağdur oldum. 22.02.2025 tarihinde saat 11:45 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve hava koşulları nedeniyle kargomun alınamayacağı, ancak 24.02.2025 Pazartesi günü alınacağı bildirildi. Günlerce bekletildikten sonra, bir kez daha erteleme yaşandı. Bu süreç hem işimi aksattı hem de müşterime karşı zor durumda kalmama sebep oldu. Hemen etiketimi iptal ettim ve en yakın Gerçek Kargolardan birine kargomu kendim götürdüm. Bana Hem maddi hem de zamansal olarak zarar verdiniz. Böylesine ciddiyetsiz ve düzensiz bir işleyişle daha önce hiç karşılaşmadım. Eğer bu mesajı bir yetkili okuyorsa, bu süreçte kargo alım talebimi ekranda görüp günlerce erteleyen sorumluların tespit edilerek gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, kargo hizmeti sunmaya çalışırken müşterilerinizi mağdur ediyorsunuz. Bu yaşadıklarımdan sonra Kolay Gelsin’e olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha asla bu firmayla kargo göndermeyeceğim. Son olarak, eğer bu işi layıkıyla yapamıyorsanız, lütfen hizmet sunmayın ve müşterileri mağdur etmeyin. İşinizi düzgün yapamayarak, iş kaybına ve güven kaybına sebep oluyorsunuz. Eğer bu konuyla ilgili hiçbir aksiyon alınmazsa, zaten bu sistemin uzun vadede ayakta kalamayacağı aşikardır.