Çözüldü

Eksik Teslimat Ve İletişim Sorunlarıyla Karşılaşma

Tuğçe

2.454

LCW. COM'dan 15.10.2024 tarihinde 2 adet 80×150 boyutunda halı aldım. Ürün bana 17.10.2024 tarihinde saat 18.10 da teslim edildi. Sms'i geldi. Ama ürün sadece kapıya bırakılıp gidilmişti. Kargo firmasından ne aranma oldu ne de birisini gördük. 2 adet gelmesi gereken halım 1 adet olarak gelmişti. Ve ben 18.23'te LCW müşteri hizmetlerini aradım. Bana incelenip döneceklerini söylediler. Ben de 19.10.2024'te İstanbul Özdilek Park AVM'deki LCW mağazasına gittim. Orada çalışan yönetici benim iade olarak götürdüğüm tek halımı alıp tek bir ürünün parasını iade edebileceğini söyledi. Ben de bunun adil olmadığını söyledim. Evet haklısınız ben size en geç pazartesi (21.10.2024) dönüş yapacağım deyip adımı soyadımı ve telefon numaramı aldı. Ki tarih oldu. 22.10.2024 hâlâ dönüş yapan yok. Ne müşteri hizmetleri ne de o beyefendi. Şimdi arıyorum bana diyorlar ki kargoda kaybolmuş halınız. 1.5 metrelik halı puf olup uçmadıysa nerede. Kimse cevap veremiyor. Hem LCW'den hem de Scotty adlı kargo şirketinden şikayetçiyim.

Gelişme

22 Ekim 2024 12:18

LCW. COM'dan 15.10.2024 tarihinde 2 adet 80×150 boyutunda halı aldım. Ürün bana 17.10.2024 tarihinde saat 18.10 da teslim edildi SMS'i geldi. Ama ürün sadece kapıya bırakılıp gidilmişti. Kargo firmasından ne aranma oldu ne de birisini gördük. 2 adet gelmesi gereken halım 1 adet olarak gelmişti. Ve ben 18.23'te LCW müşteri hizmetlerini aradım. Bana incelenip döneceklerini söylediler. Ben de 19.10.2024'te İstanbul Özdilek Park AVM'deki LCW mağazasına gittim. Orada çalışan yönetici benim iade olarak götürdüğüm tek halımı alıp tek bir ürünün parasını iade edebileceğini söyledi. Ben de bunun adil olmadığını söyledim. Evet haklısınız ben size en geç pazartesi (21.10.2024) dönüş yapacağım deyip adımı soyadımı ve telefon numaramı aldı. Ki tarih oldu 22.10.2024 hâlâ dönüş yapan yok. Ne müşteri hizmetleri ne de o beyefendi. Şimdi arıyorum bana diyorlar ki kargoda kaybolmuş halınız. 1.5 metrelik halı puf olup uçmadıysa nerede. Kimse cevap veremiyor. Hem LCW'den hem de Scotty adlı kargo şirketinden şikayetçiyim.

1729588475175.20241017-183639.jpg

LC Waikiki

Değerli Müşterimiz, Aktardığınız konuyu değerlendirmeye aldık. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Tüm öneri ve görüşlerinizi bize ulaştırabilirsiniz. LC Waikiki Ekibi

Tuğçe

23 ekimde ben tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 20 dakika konuştuk. Sonuca ulaşmadan telefonu kapatmayacağımı belirttim ve çalışan arkadaş başka bir birime bildirip gün içinde mutlaka dönüş olacağını bildirdi. Ben de bugün de dönüş olmazsa dava açacağımı belirttim ve 1-2 saat içinde SMS ile bilgilendirme yapıldı. Paramın hepsi yatmış. Elimde 1 tane halıları olmasına rağmen 2 ücreti de iade etmişler. Ardından beni 1 haftadır aramayan müşteri hizmetleri aradı ve diğer ürünü kullanmak istemiyorsam evden kargo ile alınacağını bildirdi ya da IBAN atıp para göndermemi söylediler. Tabi ki bu kadar olayın ardından halılarını istemiyorum. İstediğim gün evimden gelip alabileceklerini söyledim. Şikayetim yanıt bulmuş oldu. Ama keşke ülkemizde bu mecralara gerek kalmadan güzellikle süreç işlese. Kimse yıpranmasa.