Media Markt İphone 16 Pro'da Renk Atması Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması

Kıvanç · 2025-04-19T13:11:50+03:00

Media Markt’tan Aldığım iPhone 16 Pro’da Renk Atması Var, Ne Değişim Ne İade Yapılıyor! Geçen hafta salı günü (yaklaşık 10 gün önce) Media Markt’tan 85.000 TL ödeyerek iPhone 16 Pro satın aldım. Ancak cihazın üst köşesinde belirgin bir renk atması/solması var. Bugün Zorlu’daki Apple servisine götürdüm. Apple teknik servisi bu durumu inceledi ve bana bu tür renk değişimlerinin “her cihazda olabileceğini ve normal” olduğunu belirten bir yazı verdiler. Ancak teşhir cihazlarında dahi bu tip bir sorun göremediğimi kendilerine söyledim. Apple, cihazı Media Markt’tan aldığım için değişim veya iade konusunda yardımcı olamayacaklarını, cihazı Apple’dan alsaydım böyle bir durumda “seve seve değişim yapacaklarını” söyledi. Bu da benim mağduriyetimi daha da artırdı. Apple servis sürecine girersem en az 2 hafta cihazım serviste kalacakmış. Media Markt tarafına gittiğimde ise onlar topu tamamen Apple’a atıyor. Ne değişim yapılıyor, ne iade kabul ediliyor. 85.000 TL para verip, daha 10 günlük bir cihazda bu şekilde mağdur ediliyorum. Ürünü satın aldıktan sonra karşılaştığım bu üretim kusurunun faturasını neden ben ödüyorum? Kendimi bildim bileli, saatinden, bilgisayarından, telefonuna her ürününü kullandığım markanın, böyle bir davranışta bulunması, ben ve yakın çevremdeki insanların bu sorunumun çözülmemesi halinde bir daha ilgili “Apple” ve “Media Markt” firmalarını kullanmayacaklarını bilgilendiririm. Tüketici haklarım çiğneniyor. Ne Apple ne Media Markt sorumluluk alıyor. Cihazımın ya değişimini ya da iadesini talep ediyorum! Fotoğraflarla birlikte bu şikayetimi kamuoyuna sunuyorum.

Media Markt

Merhaba Kıvanç Ö. “İphone 16 Pro'da Renk Atması Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması” başlıklı talebinizi aldık, Süreciniz ile ilgili 48 saat içerisinde size dönüş yapacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt Müşteri Hizmetleri

Kıvanç

Merhaba, bekliyorum.

Media Markt

Merhaba Kıvanç Ö. 250419-022527 kayıt numaralı “İphone 16 Pro'da Renk Atması Sorunu Ve Çözüm Bulunamaması” başlıklı talebiniz ile ilgili sizinle iletişime geçilmiş ve bilgilendirme yapılmıştır. Devam eden talebinizin olması halinde bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağız. Saygılarımızla, Mediamarkt

Kıvanç

Media Markt’tan 11 gün önce satın almış olduğum iPhone 16 Pro telefonumun, tamamen kullanıcı hatasıyla ilgisi olmayan, üretim kaynaklı bir sorun yaşadım. Konuyla ilgili mağaza yetkilileriyle görüştüm; ancak cihazın markası Apple olduğu için, çözüm sürecinin yalnızca Apple yetkili servisi tarafından yürütülebileceğini ve cihazın doğrudan servise gönderilmesi gerektiğini belirttiler. Fakat henüz 11 günlük bir cihazın böyle bir sorun yaşatması, üstüne çözüm olarak en az 2 hafta boyunca serviste kalması gerektiğinin söylenmesi, oldukça can sıkıcı. Tabiri caizse, bu kadar yüksek ücretlerle alınan bir cihazı, daha düşük segmentte bir yedek telefonla idare etmek için almadım. Üstelik ben bu telefonu alırken eski iPhone 13 cihazımı da Media Markt’a takasla vererek satın aldım. Yani sadece maddi değil, manevi olarak da önemli bir yatırım yaptım. Tüm bunlara rağmen, mağazaya bizzat gidip durumu anlatmama rağmen bana yedek cihaz bile önerilmedi. Yaşanan bu mağduriyetin, benimle ilgisi olmayan teknik bir sorundan kaynaklanıyor olmasına rağmen çözüm yönünde hiçbir özveri gösterilmemesi, ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Müşteri memnuniyeti açısından daha destekleyici, çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi ve bu durumu üzülerek buradan da iletmek istediğimi belirtmek isterim. Gereken hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.