Media Markt'tan Alınan Robotun İthalatçı Garantili Çıkması Ve Destek Eksikliği Mağduriyeti

13.02.2023 tarihinde Media Markt Van AVM mağazasından “ Xiaomi mı robot Vacuum-MOP 2 Pro” temizlik robotu aldım. Garantisi bittikten 2 ay sonra yani 13.04.2025 tarihinde robot bozuldu ve yerleri süpürmez hale geldi. Faturalarımı ve robotu alıp Media Markt’a gittim. Garantisi bittiği için ekranlarında yetkili servislerin hangileri olduğunu göremediklerini bu yüzden sorunumu kendimin halletmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Xiaomi destek hattını aradım. Xiaomi müşteri hizmetleri cihazımın seri numarasını sorgulattığında aldığım robotun “ithalatçı garantisi” kapsamında olduğunu bu yüzden Xiaomi yetkili servisleri tarafından onarımının yapılamayacağını söyledi. Tekrar Media Markt’a döndüm. Oradaki çalışanlara bu ürün ithalatçı garantiliymiş ben mağazanızdan Türkiye garantili diye ürün aldım faturam her şeyim var nasıl olur da Türkiye garantili ürün olmaz diye sordum. Yanıtları “ satın aldığınız ürünün garantisi bittiği için ekranlarımızda hangi garanti kapsamında veya ithalatçısının kim olduğunu göremiyoruz. Siz en iyisi Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin oldu”. Resmen Türkiye garantili ürün diye Media Markt mağazasından bana “ithalatçı ürün” satmışlar. İşin kötüsü yaptıracak yer yok ve sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Tek söyledikleri Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin. Ne haliniz varsa görün demek gibi bir şey. Bir daha asla Media Markt'a güvenip bir şey almam internet alışverişi daha güvenli.