Metro Turizm Çağrı Merkezi Umursamazlığı Ve Mağduriyeti

Merhabalar. 4 Temmuz tarihinde yine aynı gün içerisinde kullanmak için Metro Turizm'den bir satış sitesi aracılığı ile otobüs bileti aldım. Aldığım bileti henüz 1 saat geçmeden saat değişikliği sebebi ile iade etme ihtiyacı duydum. İade etmek için müşteri hizmetlerine bağlanmayı beklerken; Metro Turizm şubesine giderek durumumu anlattım.
İade etme sebebim; cenaze için gideceğim şehre otobüsün 17:10 seferi ile aldığım bilet 18:00 olarak sefer saati güncelledi. 17;10 saati için bile zaten zor yetişeceğim için iptal edip farklı bir yolla gitme kararı aldım.
Şubeden; bileti almış olduğum sitenin müşteri hizmetlerini arayarak iptal ettirebileceğim bilgisini aldım. Bileti aldığım internet sitesinin müşteri hizmetlerini aradım ancak kendilerinde iptal iade veya açığa alma işlemi yapılmadığını söylediler ve Metro Turizm çağrı merkezine yönlendirme yapıldı. Çağrı merkezini birden fazla kere aradığım halde hem bekledim hem de yanıt alamadım. Bu süre zarfında 7/24 destek numarasına da mesaj yazdım ama oradan da destek olunamayıp yine çağrı merkezi numarası verildi. Bileti 15;40 saatinde alıp yarım saat sonrasından itibaren iptal ettirmek için uğraşmama rağmen saat 17:00de çağrım çağrı merkezi yetkilisi E*** hanım tarafından açıldı. Asla yardımcı olunmaması bir yana azarlayıcı ifadelerle kendisi beni tersledi. Hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi ve maruz kaldığım üslup inanılmaz kötüydü. Üstelik kendisi "nereyi ararsanız arayın iptal iade yapılmayacak" cümlesini kurdu. En sonunda da zaten 1 saatten az kalmış kimi ararsanız arayın dedi. Hem mağdur oldum hem de bir çağrı merkezi görevlisi tarafından çirkin bir tavırla karşılandım. Kesinlikle bir daha kullanmayacağım ve önermeyeceğim.