Niron Yatak Defolu Koltuk Takımı Ve Çocuk Yaralanması Sonrası Ücret Farkı Talebi

Selamlar Büşra Hanım, Öncelikle yaşanan süreç ve özellikle çocuğunuzun parmağının yaralanması nedeniyle üzüntümüzü belirtmek isteriz. Bu tür bir durumun yaşanmaması gerekirdi. Konuyu incelediğimizde; ilk bildirim döneminde yaşanan iletişimsizlik, ilgili satış personelinin süreci doğru şekilde ilgili birimlere aktarmamasından kaynaklanmıştır. Bu nedenle gerekli iç aksiyon alınmış ve ilgili personelle çalışma devam etmemektedir. Süreç tarafımıza intikal eder etmez yöneticimiz Cem Bey sizinle iletişime geçerek çözüm alternatiflerini sunmuştur. Size sunulan çözüm seçenekleri şunlardı; İlki yerinde müdahale ile üründeki sorunlu bölümlerin yerinde giderilmesi ve parçaların değişmesiydi fakat bunu kabul etmediniz. İkinci seçenek ise fabrikada yenilemeydi, ürünün tarafımızca alınarak fabrikada kapsamlı şekilde yenilenmesi, gerekli parçaların yenilenmesi ve sorunsuz şekilde yeniden teslim edilmesiydi fakat bunu da kabul etmemiştiniz. Üçüncü bir seçenek ki zorunlu olunmadığı halde size muadil bir ürün ile değişim sağlayılım demiştik, satın aldığınız modelin üretiminin artık olmaması nedeniyle, inisiyatif alınarak size özel eşdeğer (muadil) bir modelle değiştirebiliriz demiştik. Bu noktada şunu netleştirmek isteriz ki, satın aldığınız koltuk takımı 59.000 TL bandındadır. Siz mağazada 69.000 TL olan, bir üst segment modeli tercih etmiş bulunuyorsunuz. Üst modele geçiş, muadil değişim kapsamı dışında kaldığı için aradaki farkın ayrıca ödenmesi gerekmektedir. Buradaki yaklaşımımız “değişim yapmamak” değil; muadil değişim ile üst modele yükseltmeyi ayırmaktır. Somut aksiyon olarak bugün şu şekilde ilerleyelim: İsterseniz 48 saat içinde randevu oluşturarak yerinde servis yönlendirelim, Ya da ürünü teslim alıp fabrikada yenileyerek en geç 7–10 iş günü içinde sorunsuz şekilde teslim edelim, Amacımız konuyu uzatmak değil; sizi mağdur etmeyecek, aynı zamanda hakkaniyeti koruyan şekilde kalıcı bir çözüm sağlamaktır. Uygun olduğunuz gün/saat bilgisini paylaşırsanız randevunuzu hemen oluşturalım. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri

Merhaba Büşra Hanım, Mayıs–Eylül döneminde yaşanan iletişim aksaklığını inkar etmiyoruz; satış kanalında konunun ilgili birimlere doğru şekilde aktarılmaması nedeniyle süreç uzamış. Bu duruma sebep olan personelle çalışma sonlandırılmıştır. Konu tarafımıza net şekilde ulaştığı anda ise hızlıca devreye girerek çözüm seçeneklerini ilettik. Paylaştığınız “Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği” değerlendirmesi için de net bir açıklama yapmak isteriz: Üretimi durdurulan bir modelde öncelik; ürünün onarım/yenileme ile güvenli ve sorunsuz hale getirilmesi, ayrıca şartlara göre muadil ürünle değişimin değerlendirilmesidir. “Üst modele ücretsiz geçiş” şeklinde bir zorunluluk bulunmamaktadır. Biz de bu çerçevede; yerinde müdahale veya ürünü teslim alıp fabrikada kapsamlı yenileme seçeneklerini sunduk. Bu seçeneklerin sizin için uygun olmaması halinde, iyi niyetle muadil değişim önerdik. Ancak mağazada tercih ettiğiniz ürün muadil değil, üst segment bir model olduğu için bu artık “değişim” değil yükseltme kapsamına girer ve aradaki fiyat farkını doğurur. Özetle talep edilen, yaklaşık 10 aydır kullanılan ürünün iade alınarak yerine daha yüksek bedelli, yeni üretim bir ürünün fark alınmadan verilmesidir; bu maalesef makul ve uygulanabilir bir çözüm değildir. “48 saat” ifadesiyle ilgili yanlış anlaşılmayı da düzeltelim: Bu, size bir tanıdığımız bir süre değil; gecikmeyi telafi etmek adına bizim aksiyon süremiz olarak ifade edilmiştir. Siz onay verdiğiniz anda iki gün içinde servis/teslim alma planını netleştirmeyi hedefliyoruz. Dilerseniz konuyu uzatmadan bugün destek ekibimize kararınızı iletin; ya yerinde müdahale için ekip yönlendirelim ya da ürünü teslim alıp fabrikada yenileyerek süreci hızlıca tamamlayalım. Amacımız tartışmak değil, kalıcı şekilde çözüm üretmektir. Saygılarımızla, Niron Yatak Müşteri Hizmetleri