Pazarama'da Fiyat Farkı Ve İade Sorunu

Yaklaşık 40 yıllık İş Bankası müşterisi olduğum için zaman zaman İş Bankası’nın Pazarama web sitesi üzerinden alışveriş yapmaktayım.
Son olarak eşimin beğendiği gecelik modellerinden aynı beden olmak üzere 4 adet sipariş verdim. Bir adet ürünün bedeninde sorun olmamasına rağmen, 3 adet ürün bedeni küçük geldiği için (Pazarama’da değişim yapılmadığı için) 3 adet ürün için iade işlemi başlattım.
İade ettiğim ürünlerin yerine 12.10.2024 tarihinde, bir üst bedenden tekrar sipariş oluşturdum. Ekte verdiğim görsellerden de görüleceği üzere; sepetimdeki ürünlerin toplam bedeli ile ürünlerin sayfasında belirtilen “sepette indirimli fiyatı” bedelleri arasında 232,30 TL’lik bir fark olduğunu belirleyerek durumu Pazarama müşteri temsilcisi C**** Hanım ile görüştüm.
Ürün Ürün sayfası fiyatı... Sepet fiyatı
Ürün-1 140,40 TL... 197,55 TL
Ürün-2 204,10 TL... 287,18 TL
Ürün-3 226,20 TL... 318,27 TL
Toplam 570,70 TL... 803,00 TL (500 TL üzeri alışverişe 75 TL indirim uygulanmıştır)
Müşteri temsilcisi “sepette belirtilen toplam bedel ne ise onu ödemek zorunda olduğumu” belirterek sorunuma bir çözüm (ürün sayfasındaki fiyat ile sepetteki ürün fiyatı farkı sistemden kaynaklı, ürün sayfasındaki fiyat güncellemesi yapılmamış, sorunu ilgililer ile paylaşacağım, vs.) üretememiştir.
Böyle ciddi bir kurumun online alışveriş sitesinin müşterileri bu şekilde aldatması ve müşteri temsilcisinin vurdumduymaz davranışı kesinlikle kabul edilemez.
Umarım sorunuma gereken duyarlılık ile yaklaşırlar ve süreç ile ilgili tüm aşamaları sorgulayarak çözüm üretirler.
Aksi takdirde Pazarama’ya elveda diyerek Pazarama’nın bu tutumunu her fırsatta dile getireceğimi paylaşmak isterim. Saygılarımla.