Taahhüt Yenileme Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunları Ve Hizmet Aksaklıkları

Ailem internet hizmetinin taahhüdünün bitmesi üzerine TurkNet'i arayarak taahhüt yenileme talebinde bulundu. Bunun üzerine müşteri temsilcisi Sadenet'in hız ve ücretlerinden bahsedip çeldirici konuşmalarla görüşmeyi Sadenet'e yönlendiriyor. Sadenet'in Türk Telekom alt yapısına sahip olduğunu söyledikleri için ailem bu teklifi kabul ediyor. Yaklaşık 1 aydır evde internet kullanamıyoruz. 24 şubatta şikayetimizi dile getirdik, 6 martta dönüş yapıldı ve internetin evdeki kablolardan kaynaklı kullanılamadığı bunun için ekip gelmesi gerektiğini onların kaydı oluşturduğunu ve ekiplerin bizi arayacağını söylediler. Bu arada kablo ve modeme hiç dokunulmadı ve internet değişmeden hemen öncesine kadar internetimizle, kablolarla ilgili hiçbir problemimiz yoktu. Defalarca arayıp destek kaydı bırakmamıza rağmen geri dönüş yapılmadı. Bugün internetimi iptal etmek için müşteri temsilcisi ile görüştüğümde de "zaten onaylanmamış", "iptal etmek istediğinizi dile getirmişsiniz", gibi cevaplar aldım. Ve bu tarihten öncesinde hiçbir şekilde iptal söz konusu olmadığını dile getirdiğimde "sizi aramışlar ama siz onay vermediğiniz için zaten abonelik başlamamış" gibi asılsız ve çelişkili cevaplar aldım. Aboneliğimin acilen iptal edilmesini ve iptal olduğuna dair belge ulaştırılmasını talep ediyorum. Görüşme sırasında öfkeden dile getirmeyi unuttuğum bir şey var, kuzenim avukat ve eğer taleplerim karşılanmazsa savcılığa suç duyurusunda bulunacağız. Hakkımı alana kadar durmayacağımı bilmenizi isterim. CİMER vb. Kurumlara şikayette bulunduğumu dile getirmeme gerek yoktur sanırım.