Sephora Üyelik Sorunları ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

Sephora'da 2 yıl önce alışveriş sırasında Black kart üyeliğim gözükmediğinde mağaza ve online hesaplarımın ayrı ayrı oluşturduğunu fark edip şikayet oluşturdum, hesaplarımın birleştirilmesini talep ettim.
Uzun bir süre geçtikten sonra giriş yaptığım hesaba Black üyeliği tanımlandı ve alışverişlerime devam ettim.
Bu sene doğum günümde (28 Ağustos) ilk kez doğum günü hediyemi almak istedim ve kasaya gittiğimde 2 farklı hesabın olduğunu bu sebepten yapamayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve hesapların birleştirilmesini talep ettim. 3-4 gün sonra tekrar arayıp sordum hesaplar birleştirildi şimdi doğum günü hediyenizi tanımlama talebi oluşturduk size bilgilendirme yapılacak dediler. Tekrar aradım talebiniz listede bilgilendirme yapılacak dediler. Tarih 4 Ekim oldu, hala bir dönüş yok.
1- Müşteri hesaplarında yapacağınız birleştirmeyi bile 2 sene önce yapamamışsınız. Sanırım yapılacak tüm güncellemeleri tek tek talep etmek gerekiyor. Çünkü varsa bilgi işlem departmanı çalışanlarının hangi talepte hangi aksiyonları alması gerektiğine dair bir guide yok belli ki. 2- Kart üyelikleriniz için Doğum günü hediyesi indirim vb. Diye her yerde reklam yapıyorsunuz ama insanlar ya hediyeleri alamıyor ya da böyle hesap yönetim sorunları yaşanıyor. 3- Bu kadar şikayet varken hala bir iyileştirme çalışması yapılmadığı 2019'dan beri her Sephora iletişimimde aynı süreci yaşamamdan belli oluyor.

Zaten nadiren uğradığım Sephora mağaza/ online alışveriş kanalları deneyiminden sonra Sephora'dan alışveriş yapmak yerine ihtiyaçlarımı yurt dışına çıktıkça almak daha cazip gelmeye başlıyor.