Siemens İq700 Çamaşır Makinesi: Güven Sarsan Su Baskını Sorunu

Siemens Yetkililerine,

3 ay önce Siemens’in en üst modeli olan iQ700 Çamaşır Makinesi 10 kg 1400 dev./dak. (gümüş renk) modelini aldım. Ancak, ne yazık ki bu makine ile ilgili yaşadığım sorunlar, hem güvenimi zedeledi hem de evimde büyük bir zarara yol açtı.

19 Kasım tarihinde, makinem çalışmadığı halde kapalı pozisyonda iken su kaçırmaya başladı. Makine, kendi kendine su almaya başladı ve kısa süre içinde tamamen su içinde kaldı. Bu durumu fark ettiğimde, makinenin kapağı kendi kendine açıldı ve evin içine su dolmaya başladı. Bu kadar ciddi bir sorunun oluşmasına rağmen, Siemens'in ilgili servisi, evime gelerek durumu inceledi ve su baskınına neden olan durumu fotoğraflarla belgelememe rağmen, bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı. Siemens, çeşitli bahanelerle servis gönderme konusunda sürekli gecikmeler yaşattı.

Bu süreçte, su basan halılarım temizlenmek üzere halı yıkamaya gönderildi. Ancak, Siemens tarafından gelen servis ekipleri, makinenin su almasının sebebini farklı gerekçelerle açıklamaya çalıştı. Bir hafta sonra gelen servis, su basınca fazla basınç olduğunu iddia etti. Yeni aldığım makinenin kurulumunu gerçekleştiren Siemens teknik servisinin, kurulum sırasında evimdeki su basıncının regülatörle kontrol edilmediğini belirtmesi büyük bir şaşkınlık yarattı. Ancak, oturduğum siteye baktığımda, 70 hanelik bir apartmanda hiç kimse su basınç regülatörü kullanmıyor. Dahası, aynı soruyu başka servis sağlayıcılarına yönelttiğimde, böyle bir regülatöre gerek olmadığı ve Siemens’in kendisini aklamak için bu bahaneyi uydurduğu bilgisine ulaştım.

Bu durumda şunu belirtmek isterim ki, “en iyisi” olarak tanıtılan çamaşır makinesinin, su basınç kontrolünü yapamıyorsa, bu ciddi bir eksikliktir. Ayrıca, makinenin kurulumu sırasında, böyle bir uyarının yapılması gerekirdi. Önceki çamaşır makinem Bosch marka idi ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Siemens’i, piyasada en kaliteli çamaşır makinesini aldığım için tercih ettim; ancak 2 ay içerisinde evimi su basması, bu markanın güvenilirliği konusunda büyük bir soru işareti oluşturdu. Özellikle makinenin kapalı konumda su kaçırması ve bu kadar ciddi bir su baskınına yol açması oldukça ilginç bir durumdur.

Siemens’in, bu tür durumlarla ilgilenmesi ve mağduriyetimi gidermesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuda acil bir çözüm bekliyorum. Çamaşır makinenin su girişini sürekli kapalı tutmak zorunda kalıyoruz.