Sunexpress İle Seyahatte Bebek Arabası Sorunu Ve İlgisizlik

9 Eylül'de Esenboğa Havalimanı'ndan Brüksel'e Sunexpress ile seyahat ettik. Bebeğimizin arabasını yeni alıp ilk kez bu seyahatte kullandık. Bebekli yolculara tanınan uçak kapısında teslim imkanından yararlanıp bebeğimizin arabasını kapıda görevlilere kapatıp teslim ettik. Brüksel'de ne yazık ki bebek arabamızın açık olduğunu, bebeği bağlama kemerinin tokasının ve orada bulunan bebeğin canını acıtmayı engelleyen bez kumaşın ayrıca biberon tutacağının olmadığını arabayı teslim eden görevliye söyledik. Önce kafasından savdı, hosteslere durumu söyleyince biz kontrol ettik, uçakta yok, Esenboğa'da düşmüştür, orası ile irtibata geçecekler dendi. Herhangi bir tutanak verilmedi. Esenboğa'ya döndüğümüzde kayıp eşya bölümündeki görevliye durumu izah ettik, kayıt defterini kontrol etti. Maalesef yok, neden size orada tutanak vermediler diye bize sordu ama kendisi de herhangi bir evrak düzenlemedi ve telefon ile Sunexpress ile iletişime geçmemizi, zararımızı bu şekilde giderebileceklerini bildirdiler. Sunexpress ile telefonda görüşmek mümkün değil, zaten teslim belgesi olmadan bağlanamıyorsun. Bilet satışa bağlanıp durumumu izah ettim, bana internet sitelerinde bir alandan talep oluşturmamı, bana çok kısa sürede ulaşılacağı bildirildi. Gerekli başvuruyu telefon numaramı, uçuş PNR (yaecnj) ilettim. Kimse dönüş yapmadı. Biz kendimiz imkanlarımız ile tadilatı yaptırdık. Ayın 4'ünde mail atmışlar ki maalesef spamlara düşmüş. 13 Eylül günü akşam saati gördüm ki zaten 11 Eylül'de 7 gün önce iletişime geçildi yazılmış, benim dönüş yapmamam sebebi ile dosyanın kapatıldığı maili atılmış, belki o bile otomatik maildir. Bu kadar ilgisiz, bu kadar saçma bir tutum inanılır gibi değil. Hem de firmanın her alanında çalışanların tutumu bu, herkes başından savıyor. Biz tatilde bebeğimizi kucağımızda taşımak zorunda olduğumuz yetmedi, bir de şimdi prosedürleri ile bizi yıldırmaya devam ediyorlar.