SuperStep Mağaza Deneyimi Ve Ürün Değişim Süreci

Sizlere Cepa AVM de bulunan SuperStep mağaza ile yaşamış olduğum tecrübeyi paylaşmak istiyorum. Mağazada New Balance marka spor ayakkabı beğendim. Vitrinde sergilenen ayakkabının numarası ayak numaram olan 42 numaraydı bende denedim ve almak istedim. Çalışan erkek arkadaş depolarını kontrol ettiklerini ve depoda mevcut olduğunu söyleyip yaklaşık 20 dakika'ya yakın beni ailem ile orada beklettiler. Bu sırada bir buçuk yaşında olan bebeğim huzursuzlaşması başladı. Bekleme sonunda arkadaş ben gidip depodan alıp geleyim daha hızlı olur dedi. Tabi biz halen bekliyoruz. Arkadaş depoda sıfır ürünün olmadığını ve sağ eşi vitrinde sergilenen ayakkabının sol eşini alıp geldiğini söyledi. Tabi beklemekten huzursuzlaşan bebeğimden dolayı bende hızlı bir şekilde gelen sol eşi denemeden çünkü vitrinde duran sağ eşi denemiştim. Ücreti ödemeye yöneldim ve bu esnada çalışan arkadaşa herhangi bir sorundan dolayı iade etme hakkımın olup olmadığını sordum oda bana 2 sene hakkımın olduğunu söyledi. Tabi bunu söylerken bana yansıyan algı sanki ayakkabı ile ilgili herhangi bir nedenden dolayı değişim ve iadenin çok rahat yapılacağını yansıttı. 1 veya 1,5 hafta geçmeden 2 defa giydiğim ayakkabının sol ayağımda sıkma ve vurma oldu. Sağ ayakkabıda herhangi bir sorun yoktu çünkü bana göre ayakkabı vitrinde denene denene bir genişliğe kavuşmuş herhangi bir sıkma ve vurma olayı yoktu. Bende iade için Cepa AVM de bulunan SuperStep mağazasına tekrar gittim. Durumu izah ettim bu sırada çalışan arkadaşlarda bana hak vererek vitrinde durduğundan dolayı bir genişleme olabileceğini doğruladılar. Sonuç olarak New Balance ayakkabı 2 defa iade için Eren Perakendeye yollandı. Orada görüşmüş olduğum müşteri hizmetleri de bu konuda haklı olduğumu bana söylemelerine rağmen çalışan inceleme birimi hangi mantıkla ayakkabımı 2 defa değişim yapılmayacağını belirterek iade ettiler. Gün sonunda diyorum ki ben para iadesi istemiyorum, başka bir model ayakkabı ile de değişim istemiyorum 42 olan ayakkabımın 42,5 olmasını talep ediyorum. Kim hangi mantıkla 0,5 numara büyük ayakkabı ile değişim ister tabii ki de ayağına ayakkabısı vuran kişi. Büyük numara zaten ayak sağlığına zararlı bu düşünceye sahip birisi olarak inceleme birimi ne yiyor ne içiyor orasını bilemiyorum. Bugüne kadar 1 defa bile ne ayakkabı iade ettim ne de bir değişimde bulundum. Kurumsallık ve profesyonellik bu değildir. Yazıklar olsun SuperStep diyorum bir müşteri daha kayıp ettiniz ama beni bir kişi olarak düşünmeyin etrafımda ve ailemde dolu kişi var.