Tatil Sepeti Erken Rezervasyon Mağduriyeti Ve İade Problemi

Tatilsepeti.com üzerinden 5-9 Ağustos 2024 tarihleri arasında Bodrum Dragut South Otel'de konaklamak üzere, 2 yetişkin ve 1 çocuk olacak şekilde ailem için erken rezervasyon yaptırdım. 5 Ağustos tarihinde otele geldiğimizde erken rezervasyon yaptırmış ve tüm parasını ödemiş olmamıza rağmen otelde boş oda olmadığı şeklinde bilgilendirildik. Otelde bulunan tatilsepeti.com yetkilisi, Dragut South Otel'in yan tarafında bulunan Moonlight isimli otelde konaklamamızı sağlayarak ertesi gün Dragut South Otel'e girişimizin sağlanabileceğini ve bu mağduriyetimizi gidermek maksadıyla tatilimizde geçirdiğimiz ilk gecenin ücretinin bize geri iade edileceğini, iade işlemlerini hemen başlattıklarını beyan etti. Bu beyana güvenerek Moonlight denen otelde bir gece konaklamayı kabul ettik. Bahsi geçen Moonlight otelde 3. kattan sadece 2 tek kişilik yatağı bulunan (3 kişi olmamıza rağmen) bir oda tahsis edildi. Biz ailece bütün mahrem kurallarımızı çiğneyerek 2 kişilik yatakta 3 kişi uyumak zorunda kaldık. Ayrıca 3. katta odamız olmasına rağmen otelde asansör mevcut değildi ve bütün valizlerimizi 3 kat boyunca kendimiz taşımak zorunda kaldık. Kaldığımız odanın kliması çalışmıyordu ve çeşmelerinden deniz suyu akıyordu. Yemekleri yenemeyecek derecede kötü ve çeşitliliği neredeyse hiç yoktu, otelde yemek yiyemeden dışarıda yemek yiyerek her açıdan mağdur olduk. 5-6 ve 7 Ağustos tarihlerinde hem otelde bulunan tur şirketi yetkilisi hem de tatilsepeti.com sitesi müşteri hizmetleri çağrı merkezi ile yaptığım telefon görüşmelerinde defalarca bu ilk gece için özür dilenip mağduriyetimizi gidermek adına ilk gece ücretinin tarafıma iade edileceği beyan edilmesine rağmen (5-6 ve 7 Ağustos tarihlerinde yaptığım telefon görüşmeleri kayıtları dinlenebilir), tatilimden sonra konuyla ilgili birçok kez tatilsepeti.com'u aradım fakat bir sonuç alamadım. 28 Ağustos 2024 günü 18.30 civarı tatilsepeti.com'dan aldığım telefonla Moonlight isimli otelde kaldığım için para iadesi yapamayacaklarını tarafıma bildirdiler. Gecelik fiyatı benim ödediğim fiyatla alakası olmayan, benim ve ailemin otel ya da tur şirketinin yaptığı amatörce bir hata yüzünden zorlu şartlarla konaklamak zorunda bırakıldığımız, hijyenden ve kaliteden uzak, 3 kişilik ailemin 2 tek yataklı odaya sıkışıp kalmaya zorlandığı bir yerde konaklamamızın ödediğim paraya tahsil edilmesi, her şeyin ötesinde müşteriye saygısızlık ve hakkın açıkça ihlal edilmesidir.