Sigara Kokulu Oda, Hijyen Sorunu Ve İade Reddedildi

Sinan

1.225

30–31 Ocak 2026 tarihleri için Tatilbudur aracılığıyla Ankara Sema Otel’de 3 kişilik, 1 gecelik konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında tarafıma tahsis edilen odanın sigara içilmeyen oda olduğu açıkça belirtilmişti. Rezervasyon numaram 498431843 olup, toplam 2.597 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Otele giriş yaptığımda tarafıma verilen odanın yoğun ve dayanılmaz sigara kokusu içerisinde olduğu, bu haliyle konaklamaya kesinlikle elverişli olmadığı açıkça görülmüştür. Odanın uzun süre havalandırılmasına rağmen koku giderilememiştir. Ayrıca tarafıma verilen oda, Tatilbudur platformunda yer alan oda fotoğrafları ve açıklamalarıyla örtüşmemektedir. Görsellerde sunulan oda ile fiilen verilen oda arasında temizlik ve genel durum açısından ciddi farklar bulunmaktadır.

Odanın hijyen koşulları kabul edilemez seviyededir. Yataklar temiz değildir ve üzerinde insan kılı bulunmaktadır. Tuvalet hijyenik değildir ve kötü koku mevcuttur. Sadece oda değil, otelin koridorlarının tamamında da yoğun sigara kokusu bulunmakta ve sigara içilmesi fiilen engellenmemektedir. Resepsiyon ile yapılan görüşmede, odalarda sigara içilmesi nedeniyle sık sık çalan yangın alarmlarının, hangi odadan kaynaklandığının tespit edilemediği gerekçesiyle devre dışı bırakıldığı tarafıma sözlü olarak ifade edilmiştir. Bu durum konaklayan misafirlerin can güvenliği açısından ciddi risk oluşturmaktadır.

Yaşanan durum üzerine Tatilbudur müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek rezervasyonun iptali ve ücret iadesini talep ettim. Ancak iptal talebim reddedilmiş ve herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle otelde fiilen konaklama yapılmamış, yalnızca yaklaşık 1 saat içerisinde otelden ayrılmak zorunda kalınmıştır.

Sunulan hizmet, Tatilbudur üzerinden vaat edilen koşulları taşımamakta olup ayıplı hizmet niteliğindedir. Odaya ait fotoğraflar, video kaydı ve rezervasyon bilgileri tarafımda belgeli şekilde mevcuttur. Tüm bu nedenlerle, söz konusu rezervasyona ilişkin 2.597 TL tutarındaki bedelin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Tatilbudur

Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Talep etmiş olduğunuz iptal iade süreci otel yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte otel yönetiminin kararlarına müdahale etmek şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel Tüketiciye iade edilir.Tarafınızdan şartları seçilerek satın alınmış olan rezervasyonunuzda herhangi bir hizmet eksikliği bulunmamaktadır..Bu doğrultuda Acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce paylaşılmıştır. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı

Sinan

Tarafınızdan satın aldığım konaklama hizmeti sürecinde yaşadığım deneyim, kurumunuzun müşteri memnuniyeti ve Tüketici Hakları konusundaki yaklaşımını ciddi şekilde sorgulamama neden olmuştur. Öncelikle, rezervasyon sürecinde açıkça “odada sigara içilmez” ibaresi yer almasına rağmen odaya giriş yaptığımızda odada iki adet küllük bulunması, sunulan hizmet ile beyan edilen özelliklerin birbiriyle çeliştiğini açıkça göstermektedir. Bu durum basit bir detay değil, doğrudan tüketiciyi yanıltan bir unsurdur. Buna rağmen tarafınızın bu çelişkiyi olağan bir durum gibi değerlendirmesi ve herhangi bir sorumluluk üstlenmemesi kabul edilemez. Ayrıca, işlem iptalinin yalnızca otel tarafından yapılabildiği yönündeki yaklaşımınız, aracı firma olarak tüm sorumluluğu karşı tarafa bırakmanız anlamına gelmektedir. Satış aşamasında aktif rol alan bir platformun, sorun yaşandığında pasif bir tutum sergileyerek otel tarafında konumlanması, müşteriyi koruyan bir yaklaşım değildir. Aksine, tüketiciyi yalnız bırakan ve mağduriyeti derinleştiren bir tutumdur. Site üzerinde belirtilmeyen özellikler dışında konaklama imkanı sunulmasına rağmen bunun “normal” karşılanmasının beklenmesi, hizmet standartlarınız ve kalite kontrol mekanizmanız hakkında ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Bir hizmet platformunun temel sorumluluğu, ilan edilen koşullar ile fiili durum arasındaki tutarlılığı sağlamaktır. Bu yükümlülüğün yerine getirilmediği açıktır. Tüm bu süreçte Tatilbudur’un müşteri odaklı değil, işletme odaklı bir refleks gösterdiğini üzülerek gözlemlemiş bulunuyorum. Yaşanan mağduriyetimin giderilmesini ve konuya ilişkin tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğini bilgilerinize sunarım.