Türk Hava Yolları’nın Engelli Refakatçi İndirimi Tanımlamaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Hava Yolları’nın Miles&Smiles programı kapsamında engelli yolcu ve refakatçi indirimi tanımlama sürecinde yaşattığı ciddi mağduriyet ve kurumsal ciddiyetsizlik nedeniyle bu şikâyeti oluşturuyorum.

Kızım engelli olup, Miles&Smiles kartında açık şekilde “refakatçi ile seyahat edebilir” ibaresi yer almaktadır. Sağlık kurulu raporu süresizdir ve refakatçi gerekliliği nettir. Buna rağmen 31 Aralık tarihinden bu yana, her gün Türk Hava Yolları geri bildirim sistemi üzerinden başvuru yapmama rağmen tek bir somut çözüm üretilmemiştir.

Süreç boyunca bir gün belge istenmiş, ertesi gün farklı bir belge talep edilmiş, başka bir gün “tanımlama yapıldı” denilmiş, ancak ertesi gün aynı sorun hiçbir değişiklik olmadan devam etmiştir. Son olarak tarafıma iletilen yanıtta, ilgili Miles&Smiles üyeliklerinde refakatçi indirim tanımı olmadığı belirtilmiştir. Bu cevap, daha önce defalarca tarafıma söylenen “tanımlama yapıldı” beyanlarıyla açıkça çelişmektedir. Kurum içinde kayıt, takip ve iletişim açısından ciddi bir dağınıklık olduğu ortadadır.

Bu oyalama süreci nedeniyle engelli indirimiyle almam gereken bilet, her gün yapılan zamlar sonucu normal bilet fiyatının dahi üzerine çıkmıştır. Yani Türk Hava Yolları’nın çözüm üretmemesi yüzünden maddi olarak da zarara uğratıldım ve bu sebeple normal bilet almak zorunda kaldım. Aldığım bilet fiyatı üzerinden engelli ve refakatçi bilet ücretinin fazlasının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Burada yaşanan durum basit bir teknik aksaklık değildir; engelli bir çocuğun seyahat hakkının fiilen engellenmesi söz konusudur. Bu durum Engelliler Hakkında Kanun’a, Anayasa’nın eşitlik ilkesine ve Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

Türk Hava Yolları gibi bir kurumdan, günlerdir süren bu belirsizlik, çelişkili yanıtlar ve çözümsüzlük kabul edilemez. Talebim nettir: Engelli yolcuya tanımlı refakatçi indiriminin derhal ve doğru şekilde sisteme tanımlanması ve satın almak zorunda bırakıldığım bilet için, ödediğim toplam bilet bedeli üzerinden uygulanması gereken engelli ve refakatçi indirimi tutarı kadar bedelin tarafıma iade edilerek yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesidir.

Aksi halde Engelli Hakları Birimleri, Tüketici Hakem Heyeti ve yasal merciler nezdinde tüm haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.