to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’dan 100 Mbps hızında internet paketi hizmeti almaktaydım. Ancak, benim bilgim ve onayım dışında paketimin hızının 200 Mbps’ye yükseltildiğini, gelen faturada fark ettim. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak bir şikayet kaydı oluşturdum.
Görüşme sırasında, tarafıma yapılan bu değişikliğin benim onayımla gerçekleştirildiği ve ellerinde bu durumu doğrulayan bir ses kaydının bulunduğu ifade edilmiştir. Ancak, böyle bir onay verdiğimi kesinlikle hatırlamıyorum. Bunun üzerine, ilgili ses kaydını tarafıma iletmelerini talep ettim. Fakat, müşteri hizmetleri bu ses kaydını paylaşamayacaklarını belirterek yalnızca kendilerinin dinlediğini ve benim onay verdiğimi ileri sürmüşlerdir.
Bu süreçte, tarafımın onayı olmadan bir işlem yapılması ve daha sonra ses kaydının tarafıma sunulmaması hem Tüketici Hakları'na aykırıdır hem de güven duygumu zedelemektedir. Söz konusu ses kaydının tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eğer ben onay verdiysem faturayı ödemekten gocunmayacağımı belirtirim. İnternet hizmetini bağlattıktan yaklaşık 1 ay sonra hız artırım talebinde bulunduğum iddia ediliyor. Ben böyle bir talebi kesinlikte hatırlamıyorum.
Gereğini bilgilerinize sunar, yaşadığım bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
2023 Eylül ayında Türk Telekom’dan 100 Mbps limitsiz internet hizmeti için 2 yıl taahhütlü olarak abonelik başlattım. 2025 yılı Şubat ayında hattımı 6 ay süreyle dondurdum ve bu işlem sırasında taahhüt süremde 6 aylık bir uzama olacağı bilgisi müşteri temsilcisi tarafından bana sözlü olarak verildi....
Ben Türk Telekom evde internet müşterisiyim. Aboneliğimi 35 Mbps hızında aboneliğe başvurdum. Doldurduğum evraklarda da bunu işaretledim ve bilgilendirmede bu şekilde yapıldı. Ancak abonelik başladıktan sonra benim faturamı incelediğimde bana söylenenden fazla geldiğini gördüm ve müşteri hizmetlerin...
Türk Telekom'da gerçekleştirdiğimiz görüşmede internet hızının düşük olduğunu ve çekim gücünün yetersiz olduğunu ilettik. Daha sonra hız artırımı önerildi ve bu sırada bizden izin alınmadan ek taahhüt oluşturuldu. Müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt oluşturulduğunu ve ses kaydının dinleneceği beli...
Online üzerinden Türk Telekom 100 MB evde internet başvurusunda bulundum ve ilk ay bana söyledikleri 691 TL değerindeki faturayı ödedim. Temmuz ayında ise bana 891 TL fatura çıkardılar. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde internet hızımın 200 MB çıkarıldığını bu yüzden faturanın arttığını belirtti. ...
Türk Telekom ev interneti kullanıcısıyım. Mevcut paketim 50 Mbps idi, müşteri hizmetlerinden arandım ve 100 Mbps Yalın pakete geçiş için bana taahhüt verdiler. Bunun karşılığında faturama 735 TL yansıtıldı ve 100 Mbps hız alacağım söylendi. Ancak yaklaşık bir buçuk haftadır hızım hiçbir zaman 100 Mb...
Yorumlar