Türk Telekom'un Dijital Kurye Sorunu Ve Bekletilen Müşteri Deneyimi

Hatice

26 Kasım 2024 20:49

1.842

20.11.2024 tarihinde Türk Telekom Marmara Park bayiine ev interneti bağlatmak için gittim adresime özel sunulan bir teklif olduğu söylendi. Teklifi uygun buldum. Abonelik işlemlerinin tamamlanmasını istedim. Tüm aşamalar tamamlandıktan sonra ekran aboneliğe uygun olmadığım hatasını verdi. İşlemler iptal edildiği için Türk Telekom çağrı merkezi tarafından arandım. Telefon üzerinden aynı abonelik işlemlerinin yapılabileceği söylenerek aşamalar tamamlandı. Kimlik kontrolü için Dijital Kurye yönlendirileceği söylendi. 21.11.2024 tarihine randevu oluşturuldu. 21.11 de Dijital Kurye tarafından adres güncellemesi için 2 kere link gönderildi, adres güncellemesi yaptığım zaman randevu otomatik olarak 22.11 tarihine atıldı. 22.11 tarihinde de herhangi biri gelmedi TT call center aradığımda yoğunluktan kaynaklı gelinemediğini yeni randevu oluşturmam gerektiği söylendi. Müsait olduğum 26.11 tarihine yeni randevu oluşturdum fakat bugünde kimse gelmedi. TT call center ile tekrar iletişime geçtiğimde beni dakikalarca hatta bekleterek ekranlarının çalışmadığı söylendi. Yetkili biri ile görüşmek istediğimi belirttim tekrar hatta bekletilerek diğer müşteriler ile görüştüklerini daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Bu platformda birçok şikayet var Dijital Kurye ile ilgili koca TT neden hala böyle bir firma ile çalışarak insanları mağdur etmeye devam ediyor? 3 gün bir kuryenin gelip kimliğime bakmasını bekledim! Gelip bakacak sonra modem bağlamak için başka bir ekip gelecek. Bir bağlantı yapmak için günlerce beklemek mi gerekiyor? Call center üzerinden olan abonelik işlemi neden bayiide hata veriyor? Bayii üzerinden sözleşme yapmış olsam kurye vs beklemeye gerek kalmayacaktı gelip modem bağlantısı yapılacaktı. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde anlaşmayı feshetmek durumunda kalacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Berke sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'un Kesintisiz Erteleme Ve İletişimsizliği

Berke

Türk Telekom

29 Aralık 2024 00:23

1.031

11/12/2024 tarihinde başvuru yapmış olduğum Türk Telekom internet hizmeti 6 gün boyunca Dijital Kurye gelmediğinden dolayı başvuruyu iptal edip Türk Telekom bayisine giderek sözleşme imzasını kendim attım. Bu süreç içerisinde hiçbir şekilde randevulara uyulmadı. Ardından 17/12/2024 tarihinde interne...

Türk Telekom'un Kesintisiz Erteleme Ve İletişimsizliği

İnternet Kurulumu Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişimsizlik

Cihad

Türk Telekom

13 Ocak 2025 11:15

634

06.01.2025 Pazartesi günü Türk Telekom TTNET'ten ev interneti kurulumu için başvuru yaptım. 07.01.2025 Salı günü Dijital Kurye kimlik doğrulaması için geldi ve bugüne kadar kurulum için hiçbir şekilde irtibata geçilmedi. 13.01.2024 Pazartesi günü TTNET ile iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi ba...

Şahin sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Yanlış Bilgilendirmeler Ve Satışlar

Şahin

Türk Telekom

09 Eylül 2024 15:40

5.122

29.08.24 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak evime internet ve Tivibu paketi almak istediğimi belirttim. Yaklaşık 40 dakika süren görüşmenin ardından, internet ve Tivibu paketini satın aldım. Görüşmede Dijital Kurye'den mesaj geleceği ve istediğimiz bir tarihe ve adrese randevu oluş...

M. Yln sonuçtan hiç memnun değil

Kurye Randevu Sorunu Ve İletişim Eksikliği

M. Yln

Türk Telekom

18 Kasım 2024 23:54

1.556

Türk Telekom ev interneti için başvuru yaptım. Bana 16.11.2024 tarihinde Dijital Kurye geleceği söylendi o şekilde notunu aldı. Çağrı merkezindeki yetkili ve bana link gönderdi ve siz o linkten istediğiniz tarihe randevu oluşturabilirsiniz dedi. Hatta gelmeden iki saat önce sizi arayacaklar dedi. Ba...

Türk Telekom İptal Edilen Başvurular Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Mahmut

Türk Telekom

04 Aralık 2024 15:26

923

29 Kasım 2024 tarihinde online işlemler kanalı ile Türk Telekom internet başvurusunda bulundum. Ertesi gün Telekom müşteri hizmetlerini başvurum hakkında bilgi almak için aradığımda işlemimin iptal edildiğini öğrendim. İşlemin neden iptal edildiğini sorduğumda sistemsel sorun diyerek geçiştirildi ve...

1 Destek