Türk Telekom'un Türlü Türlü Farkında Olarak Soruna Sorumsuz Davranışı

İsmail

3.984

03/08/24 tarihinde cumartesi günü Türk Telekom yetkili bayisinden, taşınabilir modemde kullanabilmek için tanımlı, yıllık taahhütlü, aylık 460₺ ödemeli sim kart aldım. Yalnız daha önce Vodafone bayisinden almış olduğum, Huawei marka modeme takıp kullanmaya çalıştım. İPhone marka telefonumda Wi-Fi bağlantısının olduğunu görüyorum. Wi-Fi olarak eşleşmede herhangi bir sorun bulunmamaktadır. İndirme hızı en dip minimum seviyede olduğu için sosyal medyada bile 4,5G olarak video izleme oldukça beklemeli ve sürekli aralıklarla telefonu kasarak stabil imkan vermemektedir. Çok zahmetli bir bağlanma ve sinirleri bozucu menüsü olan, çok fazla ilgi ve bilgisi olmayan bay ve bayanlardan oluşan sinir hattı 444 1 444 olan numaralı hat ile 05/08/24 tarihinde akşama kadar sayısız iletişime geçtim. İlk başta bu kadar ikna edici ve düzgün diksiyonlu konuşmama rağmen sorularıma düzgün cevap alamadım. Özellikle bayan müşteri hizmetleri temsilcileri kendilerine saygı duyurma, kibar ve sürekli alttan alan bir müşteri yapmaya çalışma, farkında olarak bir şeyleri anlamamaya çalışma, adeta sorundan uzaklaşıp, sorunu çözmemeye çalışma, gereksiz soruları defalarca sorarak anlamaza oynama, farkında olarak sorundan sorun doğurma, daha sonra o sorunun da sorununu doğurma ve daha sonra ise onların hepsinin torununu doğurma ile soruna sorun eklemektedirler. Sürekli telefonun hücresel ağ bölümüne reset atmaya çalışma ve ayrıca kullanmaya çalıştığım Huawei marka taşınabilir modemin reset tuşuna basmamı isteme gibi şeylerle sürekli yapılan şeyleri tekraren yapmaya çalışarak sorundan uzaklaşmaktadırlar. Daha sonra bulunduğunuz yerde internet çekim hızında düşük olduğunu söyleyerek yeterli internet hızına erişememe olduğunu söylediler. Ben de evimden çıkarak yürüye yürüye tüm mesken ve yerleşim yerlerinin olduğu yerlerde sürekli denemeye çalıştım. Ama internet izleme hızı oldukça yavaş ve stabil olarak kullanışsızdır. Farkında olarak internet hızını yükseltmediler. Buna dahil olarak da ayrıca App Store'dan çok az megabaytlı bir uygulamayı dahi indiremedim. Eğer ki bu sorun böyle devam ederse, bunun cevabını herkes için farklı mercilere taşıyacağımı alenen beyan ve ilan ederim. Gerekenin yapılmasını rica ederim.