Turkcell Cayma Bedeli Mağduriyeti Ve İletişim Sorunu

09.01.2025 09:39 tarihinde Turkcell Superonline Müdürlüğüne sistem üzerinden başvuruda bulundum. Başvuruda bulunma sebebim, Aralık ayında yeni taşındığım evime Türk Telekom tarafından nakil işlemi yapıldığı ancak birkaç gün sonra kapıdan tanıtım yapan Turkcell bölge sorumlusu B*** Ö*****'nın, Türk Telekom altyapısının zayıf olduğu, apartmanın çoğunun Superonline kullandığı, süresinden önce iptal etsem bile cayma bedelinin tamamını Turkcell'in karşıladığı, hiçbir kaybımın olmayacağı aksine daha kaliteli bir internet altyapısına sahip olacağımı belirterek kapıdan başvuru yapmamı sağlaması ve abonelik işlemimi hızlıca tamamlaması olmuştur. Bu süre zarfında Türk Telekom'dan iptal konusunda aranmadım. Bu sebeple cayma bedelinin Türk Telekom'a yatırılması hususunda görüşmek üzere abone olmamı sağlayan B*** Ö***** isimli görevlinin 0537*****24 numaralı telefonunu sürekli aramama rağmen kendisine bir türlü ulaşamadım. Müşteri Hizmetlerini arayarak görüşebilmek için ilgilinin iş yeri adres bilgisini istememe rağmen kendilerinde mevcut olmadığı bilgisi verilmiştir. Ekte cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağına ilişkin broşür de mevcuttur. Tamamen kapıya gelen Turkcell görevlisi tarafından mağdur olmuş gözükmekteyim. Tarafımdan hiçbir şekilde borç ödemeyeceğim bilgisi verilmesine ve broşürde de bunu belirtmiş olmalarına rağmen 08.01.2025 tarihinde Türk Telekom tarafından gelen faturada cayma bedelim 6.303,21 olarak gözükmektedir. Benden kaynaklı olmayan bu tutarın faturada belirtilen son ödeme tarihine kadar yatırılmasını talep ettiğim halde Turkcell tarafından aşağıdaki cevap gönderilmiştir. Sadece 2000 liralık tutar ödense bile geride kalan tutar maddi olarak beni bir hayli zor duruma düşürecektir. Geride ödenecek olan 4300 liralık tutarın kapıda hile ve yalan ile abone olmamı sağlayan B*** Ö***** isimli şahıstan tahsil edilmesidir. Turkcell Genel Merkezinin ilgili şahısa ulaşarak 17.01.2025 tarihine kadar ödenmesi gereken 6.303,21 liralık faturamın ödenmesi hususunda gerekli işlemi yapmasını önemle arz ederim. F**** İ****

Turkcell Superonline'dan 09.01.2025 00:47 saatinde tarafıma gelen cevap yazısı:
Merhaba F**** Hanım, 20.12.2024 tarihi itibarıyla Evde TV+ Keyfi Kampanyasından yararlandığınız tespit edilmiştir. Bize ilettiğiniz diğer servis sağlayıcısına ait faturanızı işleme aldım. Kampanya iptal bedeliniz olan 2.000 TL tutarın çıkacak faturalarınızın internet bedelinden düşeceğini bildirmek isterim. Sağlıklı günler dileriz.